Axi Vloer

Reactie van Axi Vloer

Beste familie van Gestel,\nHet spijt ons om te horen dat u zo ontevreden bent. Voor ons komt dit echter als een volstrekte verrassing. \nWij hebben een dag voor levering inderdaad gebeld om de bezorging te verzetten omdat het erg druk was en omdat we bang waren het afgesproken tijdstip niet te kunnen halen. In overleg met u hebben we de vloer afgeleverd op een ander gewenst tijdstip. \nWat betreft het montagebedrag klopt het dat de legger een rekenfout heeft gemaakt. U heeft ons daarover gebeld en wij hebben ervoor gezorgd dat deze fout hersteld is en dat u uiteindelijk het afgesproken bedrag zou betalen. Wij horen van de monteur dat hij zelfs de 2 m² van het overgebleven pak, van het montagebedrag af heeft gehaald!\nNa montage bleek dat er 1 plintje te weinig geleverd was, natuurlijk is dat vervelend. De monteur heeft getracht met u een afspraak te maken op een later tijdstip om dit laatste plintje te plaatsen. Vanwege een volle planning begrijpen wij dat hij dit aan het einde van de dag het liefst komt afwerken. Op uw dringende verzoek heeft hij dit toch afgelopen maandag als 1e in de ochtend gedaan en daarmee was naar onze mening alles netjes afgewerkt.\nU heeft ons dinsdag gebeld met de mededeling dat er 1 pak laminaat over was en wij hebben toegezegd dat deze retour mag en daarvoor krijgt u uiteraard uw geld terug! In dat telefoongesprek geeft u helaas niet bij ons aan dat u zo ontevreden bent dat gebeurd alleen via deze review?! \nWij vinden de opmerking dat u nooit meer een vloer bij ons koopt en zelfs andere klanten waarschuwt dan ook erg vreemd. Temeer omdat alles verder naar tevredenheid is geleverd, gelegd en afgewerkt en wij hierover van u ook geen opmerkingen meer hebben gehoord. \nDe betreffende legger is zoals u weet een legger die voor zichzelf werkt en dus niet in dienst is van Axivloer. De communicatie met de betreffende legger is deze keer helaas niet helemaal soepel verlopen, maar daar hebben wij u in bijgestaan zoals van ons te verwachten valt en wij altijd doen voor onze klanten.\nOndanks dat we hier altijd ons best voor doen weten we dat we niet altijd een 10 zullen krijgen maar een 0 vinden wij toch wel erg zuur.\nWij hebben u diverse keren getracht te bereiken zowel via de telefoon als via mail om dit met u te bespreken, helaas hebben wij nog geen contact met u gekregen. Uiteraard zouden het wel op prijs stellen om met u in contact te komen om deze review samen te bespreken, hierbij kunnen we gelijk het overgebleven pak zoals afgesproken crediteren.\nVerkoopteam Axivloer\n