Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van L'Ortye Tuin - Deco - Bouw

Waarom beveel je L'Ortye Tuin - Deco - Bouw wel of niet aan:

Correct en deskundig . Hulpvaardig

Beoordeling van Timmer & Van Ark Tuinmaterialen

Waarom beveel je Timmer & Van Ark Tuinmaterialen wel of niet aan:

Denken mee, zijn vriendelijk.

Verbeterpunten:

Bij onze bestelling was alles goed. Ik heb op dit moment geen verbeterpunten of tips.

Beoordeling van Wildiers (e)-bikecenter Kapellen

Waarom beveel je Wildiers (e)-bikecenter Kapellen wel of niet aan:

De klantvriendelijkheid kan beter bij sommige.

Beoordeling van Hifi Overgaauw Leiden

Waarom beveel je Hifi Overgaauw Leiden wel of niet aan:

Deskundige en klantvriendelijke bediening.

Verbeterpunten:

Geen idee.

Beoordeling van Van den Broek Bestratingen

Waarom beveel je Van den Broek Bestratingen wel of niet aan:

Top service

Beoordeling van Hendrikx 2-wielers

Waarom beveel je Hendrikx 2-wielers wel of niet aan:

reparatie is perfect uitgevoerd

Verbeterpunten:

zo doorgaan

Beoordeling van Caravanlife Gorter BV

Waarom beveel je Caravanlife Gorter BV wel of niet aan:

Praktisch goed bereikbaar

Verbeterpunten:

Weet niet

Beoordeling van Electro World Stevens

Waarom beveel je Electro World Stevens wel of niet aan:

Super sevice

Verbeterpunten:

👍👍👍

Beoordeling van L'Ortye Tuin - Deco - Bouw

Waarom beveel je L'Ortye Tuin - Deco - Bouw wel of niet aan:

Goed advies en prettig telefonisch contact.

Verbeterpunten:

Wat beter kan is dat ik geïnformeerd zou worden wanneer de levering zou plaatsvinden. Is niet gebeurt en gelukkig was ik toevallig aanwezig om aan te geven waar de bigbag geplaatst moest worden.

Beoordeling van Velektro

Waarom beveel je Velektro wel of niet aan:

Ik ben heel tevreden over mijn elektrische fiets: ik rij er supergraag mee! Sedert ik elektrisch fiets, fiets ik gewoon meer... Ik koos voor het huismerk, de Leone omdat die zo soepel rijdt, en ik er heel comfortabel op zit.

Verbeterpunten:

Enig minpuntje is dat het onderhoud toch wel prijzig is.

Alle ervaringen