Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van Ricycle Fietsspecialist

Waarom beveel je Ricycle Fietsspecialist wel of niet aan:

Super heeft mij altijd meteen geholpen. Vriendelijk, helemaal top!!

Verbeterpunten:

Niets, ben helemaal blij

Beoordeling van InterBikes Leuven

Waarom beveel je InterBikes Leuven wel of niet aan:

Goede service , snel antwoord op mijn vragen

Verbeterpunten:

Geen idee . Ik ben tot zover zeer tevreden

Beoordeling van SK Natuursteen B.V.

Waarom beveel je SK Natuursteen B.V. wel of niet aan:

Snelle service

Verbeterpunten:

Niks

Beoordeling van Tweewielercentrum Hellendoorn

Waarom beveel je Tweewielercentrum Hellendoorn wel of niet aan:

Je wordt goed geholpen en deskundig advies, ze nemen echt de tijd voor je.

Verbeterpunten:

Een kopje koffie aanbieden was wel fijn geweest!!

Beoordeling van Klein Caravans

Beoordeling van Uwvloerspecialist.nl

Waarom beveel je Uwvloerspecialist.nl wel of niet aan:

Prima levering van onderhoudsmiddel

Verbeterpunten:

Niets

Beoordeling van Giant Store Arnt

Waarom beveel je Giant Store Arnt wel of niet aan:

Goede service en altijd prettige ontvangst! Met koffie 😀

Verbeterpunten:

Niets, het was goed en kan niet beter

Beoordeling van Poly-Service B.V. | Polyester & Epoxy

Waarom beveel je Poly-Service B.V. | Polyester & Epoxy wel of niet aan:

Ik had een kleine bestelling. Deze werd afgeleverd met een giga truck. Volgend mij is het goedkoper en sneller met Pist NL of DHL oid.

Verbeterpunten:

Zie hierboven

Beoordeling van Bike Totaal Geurts Putten

Waarom beveel je Bike Totaal Geurts Putten wel of niet aan:

Prima service voor goede prijs.

Verbeterpunten:

Op korte termijn afspraak plannen

Beoordeling van Bike Totaal Luyten Tweewielers - Fietsenwinkel en fietsreparatie

Waarom beveel je Bike Totaal Luyten Tweewielers - Fietsenwinkel en fietsreparatie wel of niet aan:

Met afspraak is de fiets de zelfde dag klaar

Verbeterpunten:

We zijn goed geholpen door Gert kan niet beter.

Alle ervaringen