Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van Hartman Tweewielercentrum

Beoordeling van Bike Totaal Kemps - Fietsenwinkel en fietsreparatie

Waarom beveel je Bike Totaal Kemps - Fietsenwinkel en fietsreparatie wel of niet aan:

Betrouwbaarheid

Verbeterpunten:

Nvt

Beoordeling van Electro World Witte Hal Venlo

Waarom beveel je Electro World Witte Hal Venlo wel of niet aan:

Super vriendelijke medewerkers, goeie service!

Verbeterpunten:

Zou ik zo niet weten

Beoordeling van Tweewielerhuis Franssen Veldhoven

Waarom beveel je Tweewielerhuis Franssen Veldhoven wel of niet aan:

Goede kundige service

Verbeterpunten:

Tot op heden snel en adequaat geholpen.

Beoordeling van Optiek Kale

Waarom beveel je Optiek Kale wel of niet aan:

Goede service, klantvriendelijkheid, een luisterend oor en meedenken met de klant

Verbeterpunten:

De kosten voor me betalen, maar dit is natuurlijk een grapje. Nee gewoon op dezelfde voet verder gaan.

Beoordeling van Rijwielhandel Hoogeveen V.O.F.

Waarom beveel je Rijwielhandel Hoogeveen V.O.F. wel of niet aan:

Nieuwe fiets gekocht voor mijn dochter. Keurig geholpen en goed geslaagd.

Beoordeling van Expert Doornenbal Nijverdal

Beoordeling van Optiek Kale Kampen

Waarom beveel je Optiek Kale Kampen wel of niet aan:

Goed en vriendelijk geholpen.

Beoordeling van Nijland Tweewielers BV

Waarom beveel je Nijland Tweewielers BV wel of niet aan:

De service is prima, je wordt er prettig geholpen, en bij een kleinigheidje aan de fiets wordt dit zo snel mogelijk opgelost. Daar hoef je dan geen week op te wachten.

Verbeterpunten:

Gewoon door gaan zoals jullie nu bezig zijn.

Beoordeling van Bike Centre Dik

Waarom beveel je Bike Centre Dik wel of niet aan:

Goede uitleg. Meedenkend. Vriendelijk. Behulpzaam Goede service

Verbeterpunten:

Blijf zo door gaan , een dikke 10

Alle ervaringen