Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg

Reactie van Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg

Beste Dick,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons te beoordelen, ook al verwijs je vooral naar een situatie uit het verleden die jou duidelijk nog dwarszit. We vinden het oprecht jammer dat je ons zo ervaart, vooral omdat wij ons altijd inzetten om eerlijk en professioneel te handelen.

Wat betreft de door jou genoemde recente kwestie met de band begrijpen we dat langer wachten dan verwacht voor jou frustrerend was, en daar bieden we onze verontschuldigingen voor aan.

Over het door jou genoemde ‘oud zeer’ willen we benadrukken dat we altijd vanuit de feiten hebben gehandeld. We hebben je destijds via de mail en telefonisch uitgebreid uitleg gegeven. Het is daarom erg jammer dat je blijft vasthouden aan een andere versie van de gebeurtenissen, waardoor er onterecht twijfel wordt gezaaid over onze integriteit.

We hechten veel waarde aan een goede relatie met onze klanten, gebaseerd op wederzijds respect en vertrouwen. Wanneer dat vertrouwen ontbreekt, wordt het moeilijk om op een prettige en constructieve manier samen te werken. We willen er dan ook bij stilstaan of het in zo’n geval wel verstandig is om de relatie voort te zetten. Uiteraard staat het je vrij om hierin je eigen beslissing te nemen.

We hopen dat dit de situatie voor andere klanten verheldert. Wij staan altijd open voor feedback en streven ernaar om problemen eerlijk en snel op te lossen. Het blijft echter lastig als er geen ruimte is voor wederzijds begrip of vertrouwen. We doen ons best om met elke klant in goed vertrouwen samen te werken, en het spijt ons dat dat in dit geval helaas niet is gelukt.

Met vriendelijke groet,
Larry Koelewijn
Directie Bike Totaal Steven Koelewijn