Caravan Extra BV / Van Eijk caravans B.V.

Reactie van Caravan Extra BV / Van Eijk caravans B.V.

Geachte familie van Spijk,

Bedankt voor uw review ondanks dat deze niet erg positief is.

We hebben geprobeerd om uw probleem met de waterleiding in uw caravan naar tevredenheid voor u op te lossen, maar dit is helaas samen met u niet gelukt. En dat is jammer.

Maar hetgeen dat u schrijft in uw review kunnen wij ons helaas helemaal niet in herkennen. Daarom kiezen wij graag voor transparantie en geven wij graag de complete emailcommunicatie weer.

Jammer dat het zo gelopen is. Dit had wat ons betreft zo niet te hoeven eindigen. Maar met de wetenschap van nu is het wel beter zo.

Toch wensen wij u nog steeds veel kampeerplezier met uw caravan.

Hoogachtend.


Nick Schellens

Caravan Extra B.V.
Hoogakker 6
5527 AE Hapert
T: 0499-576076

Emailcommunicatie:
Van: Nick Schellens | Caravan Extra
Verzonden: dinsdag 3 september 2024 17:27
Aan: gvspijk@home.nl
Onderwerp: RE: probleem waterleiding

Geachte familie van Spijk,

Jammer, maar eigenlijk is het wel beter zo.

Dit scheelt ons beide veel irritaties in de communicatie.

Mijn advies is om een keer uw email communicatie door een ander persoon te laten beoordelen.

Misschien kent u het gezegde “De toon maakt de muziek”. M.a.w. Is dit wel de juiste communicatie om iets bereiken bij een ander persoon.

Bij mij resulteert uw communicatiewijze dat ik een formelere omgangsvorm aanneem waarin de vriendelijkheid/goodwill naar de achtergrond verdwijnt.
Verders geen probleem voor mij.

Maar bij mevrouw Kruythoff van Dethleffs Nederland (Die immers u wilde helpen en ook geen partij in deze is.) voelde zich toch zeer onprettig na uw reactie terwijl
zij u wilde helpen naar een oplossing. Het zou netjes zijn wanneer u naar haar een excuus maakt voor uw communicatie.

Verders wens ik u veel succes in de toekomst met uw caravan,

Hoogachtend,
Nick Schellens



Caravan Extra B.V.
Hoogakker 6
5527 AE Hapert
T: 0499-576076

Van: gvspijk@home.nl <gvspijk@home.nl>
Verzonden: maandag 2 september 2024 17:19
Aan: Nick Schellens | Caravan Extra <nickschellens@caravanextra.nl>
Onderwerp: RE: probleem waterleiding

Beste heer Schellens

Ik wil je laten weten dat we woensdag niet met de caravan langs komen.

En weet je waarom niet. Op advies van onze jurist hebben we de caravan naar een andere onderhoudsmonteur gebracht.
Iemand die wel gewoon fatsoenlijk naar zijn klanten luisterd.

En die niet mensen gelijk beschuldigd van chemicaliën gebruik zonder dat hij de caravan überhaupt gezien heeft.

Deze meneer heeft netjes naar de caravan gekeken. En zoals wij al wisten is er geen spoor van chemicaliën te vinden.

Sterker nog het probleem zat niet in de leidingen. Precies zoals wij al dachten.
Maar daar wilde jij niets van horen.

En ook nog even de moeite waard om te vermelden.
Je hebt iedere keer lopen roepen dat je vorig jaar alle leidingen hebt vervangen.
Nou, niet dus dat heeft de onderhoudsmonteur ons ook even laten zien.
We hebben op eigen kosten de caravan laten maken.

Want met Caravan Extra willen we niets meer te maken hebben.

Een echte wolf in schaapskleren zoals je in een eerdere recensie op internet bent genoemd.

Helaas kunnen wij deze opmerking alleen maar beamen.

En dat je naar Dethleffs loopt te verkondigen dat we samen een afspraak hadden was ook totaal niet waar.

De ene naar de andere leugen heb je lopen vertellen.

Ik kan je wel vertellen dat als wij de zaak juridische hadden doorgezet je toch echt wel een probleem had.

De stukken lagen al klaar. Je kwam nooit onder de garantieregeling uit.

Maar omdat het probleem nu opgelost is nemen we de minimale kosten voor eigen rekening. En in dit geval sluiten wij het boek betreft de waterleidingen.

Deze mail gaat ook naar Dethleffs dan kan ze nog een keer lezen hoe je in werkelijk bent. Je kunt heel mooi praten, zeker bij verkoop van een caravan maar als er probleem is ben je niet meer thuis.

Je probeert op alle manieren onder je verantwoordelijkheid uit te komen.

Fam. V. Spijk

Van: Nick Schellens | Caravan Extra <nickschellens@caravanextra.nl>
Verzonden: vrijdag 23 augustus 2024 12:27
Aan: gvspijk@home.nl
Onderwerp: RE: probleem waterleiding

Geachte familie van Spijk,

U kiest hier helaas voor de juridische formele weg, en dat mag. Hierdoor gaan wij deze weg vanuit ons ook zo volgen.

U mag de caravan op 4 september 2024 bij ons aanleveren. Dan vervangen wij alle waterleidingen. Dan is het probleem voor de 2de keer verholpen.

Wanneer de caravan gereed gemeld wordt, leggen wij vast dat er geen schilfers uit de leidingen komt.

Ik raad u daarom ook aan om een deskundig iemand in de arm te nemen die dit namens u kan vaststellen tijdens het afhalen van de caravan dat er geen schilfers uit de waterleiding komt.

Het probleem dat er is ontstaat niet zomaar. Dus we gaan een moment vaststellen dat dit probleem opgelost (weg) is. Daarna is het gebruik van de waterleiding in uw caravan voor u.

Wij doelen hier expliciet op het schilferen van de binnenleiding van de waterslang.

De garantie op alle andere items in de caravan blijven gewoon van kracht gedurende de garantieperiode conform de fabrieksgarantie.

Dus wanneer de waterpomp of waterkraan defect gaat, is dit ook garantie.

Ik zie uw caravan graag 4 september a.s. bij ons aangeleverd worden. En dan kunnen wij voor u aan de slag.

Met vriendelijke groet,
Nick Schellens



Caravan Extra B.V.
Hoogakker 6
5527 AE Hapert
T: 0499-576076

Van: gvspijk@home.nl <gvspijk@home.nl>
Verzonden: vrijdag 23 augustus 2024 10:47
Aan: Nick Schellens | Caravan Extra <nickschellens@caravanextra.nl>
Onderwerp: FW: probleem waterleiding

Beste heer Schellens

Omdat wij nog willen genieten van onze laatste week vakantie heb ik besloten om het contact rondom het probleem met de water toevoer naar de kraantjes via de mail te gaan voeren.

Dan kunnen wij de berichten versturen en lezen wanneer het ons uitkomt.

Bij deze ga ik reageren op je voicemail bericht van 22 augustus.

Je bent bereid de leidingen te vervangen en daarna is het boek voor jou dicht.

En dat we de caravan dan 3 september kunnen brengen.

Dat je het probleem moet oplossen ben je wettelijk verplicht.
En dat je het boek daarna wil sluiten gaat niet gebeuren.

Wij gaan het boek zo wie zo daarna niet sluiten want er geld dan opnieuw een wettelijke garantie van 2 jaar op de reparatie.

Dis is ons medegedeeld door onze jurist en Mevr. A. Kruythoff van Dethleffs heeft dit verhaal bevestigd.

Het verhaal wat jij vertelt over gebruik van sterke chemicaliën door ons, klopt niets van.

Chemicaliën tasten de waterleiding niet aan. En al helemaal zeker niet in de korte tijd dat we de caravan hebben

Dit hebben wij van meerdere personen uit de caravanbranche gehoord en wederom heeft ook Mevr. A Kruythoff bevestigd dat de niet kan.

Het gebruik van chemicaliën zou eerder slecht zijn voor onze gezondheid dan dat het slecht voor de leidingen zou is.

Misschien zou je eens op een andere manier naar dit probleem moeten gaan kijken.

Want schijnbaar zijn er meer mogelijkheden waarom de watertoevoer stagneert.

Als je het eens bent met reparatie en niet sluiten van het boek krijg je van ons nog een kans om de reparatie uit te voeren.

Je voorgestelde 3 september komt bij ons niet uit vanwege andere verplichtingen.
Dan komen wij de caravan 4 september s ’morgens brengen en wij blijven dan ten tijde van de reparatie bij de caravan aanwezig.

Dit heb je in een van je vorige telefoongesprekken voorgesteld en dit gaan we dan ook zeker doen.

Ga je met het bovenstaande akkoord dan zie je ons 4 September.

Ga je niet akkoord dan zit er voor ons niet anders op dan vervolg stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
Gerard v. Spijk
Silvia v. Boven Kaarsmaker

Van: gvspijk@home.nl <gvspijk@home.nl>
Verzonden: donderdag 22 augustus 2024 10:37
Aan: 'Nick Schellens | Caravan Extra' <nickschellens@caravanextra.nl>
Onderwerp: RE: probleem waterleiding

Beste heer Schellens

Gisteren heb ik zoals afgesproken, contact met onze rechtsbijstand gehad.
Onze jurist adviseerde ons de ingevoegde brief schriftelijk dan wel digitaal aan u te versturen. Dat heb ik dan bij deze dus gedaan.

Wij wachten een reactie op deze brief af.

Met vriendelijke groet,
Gerard v. Spijk
Silvia v. Boven Kaarsmaker

Van: Nick Schellens | Caravan Extra <nickschellens@caravanextra.nl>
Verzonden: zaterdag 17 augustus 2024 12:05
Aan: gvspijk@home.nl
Onderwerp: RE: probleem waterleiding

Even een simpele vraag. Waar reinigt u het watersysteem mee? Is dat 123 press?

Met vriendelijke groet,
Nick Schellens



Caravan Extra B.V.
Hoogakker 6
5527 AE Hapert
T: 0499-576076

Van: gvspijk@home.nl <gvspijk@home.nl>
Verzonden: zaterdag 17 augustus 2024 12:01
Aan: Nick Schellens | Caravan Extra <nickschellens@caravanextra.nl>
Onderwerp: RE: probleem waterleiding

Beste Nick

Wij kunnen de caravan pas 2 september brengen want we staan nu tot 31 augustus op de camping.

Je snapt wel dat wij erg ontdaan zijn over het feit dat nu beide vakanties door dit probleem behoorlijk vergald zijn.

Eigenlijk hadden we gehoopt dat er misschien een monteur deze kant op zou kunnen komen om te kijken of hij het kan maken of tijdelijke een watertoevoer kan regelen zodat we alsnog van deze vakantie met een watertoevoer kunnen genieten.

Ik snap dat dit voor jullie een interessante case is maar voor ons is het voor de 2de keer ellende met deze nieuwe caravan.

En dit vinden wij echt niet fijn dus eigenlijk hopen we dat er toch een andere oplossing gaat komen dan alleen langs brengen na onze vakantie en het probleem dan op lossen.

De caravan gaat daarna weer in de stalling en als wij dan volgend jaar op vakantie gaan is de garantie van de caravan verlopen.

Met vriendelijke groet,
Gerard v. Spijk

Van: Nick Schellens | Caravan Extra <nickschellens@caravanextra.nl>
Verzonden: zaterdag 17 augustus 2024 11:43
Aan: gvspijk@home.nl
Onderwerp: RE: probleem waterleiding

Geachte heer van Spijk,

Bedankt voor uw mail. Deze case is wel interessant. Dit omdat wij vorige jaar alle waterleidingen in uw caravan vervangen.

Ik denk dat er iets van buitenaf het probleem veroorzaakt. Maar wat is de vraagteken.

Wanneer wilt u de caravan bij ons aanleveren? Dan gaan wij stap voor stap even doorlopen wat de oorzaak zou kunnen zijn.

Ik hoor graag wanneer het u past om de caravan aan te leveren.

Met vriendelijke groet,
Nick Schellens



Caravan Extra B.V.
Hoogakker 6
5527 AE Hapert
T: 0499-576076

Van: gvspijk@home.nl <gvspijk@home.nl>
Verzonden: zaterdag 17 augustus 2024 10:54
Aan: Info | van Eijk Caravans <info@vaneijkcaravans.nl>
Onderwerp: probleem waterleiding

Beste lezer

Na geprobeerd te bellen en gechat te hebben nu dan een mail op verzoek van de chat medewerker.

Ik stuur dit bericht omdat we wederom problemen hebben met de watertoevoer na de waterkraantjes.

Beide waterkraantjes geven geen water meer. De wc blijft wel doorspoelen.
Ik ben gisteravond nog lang bezig geweest om te proberen het probleem op te lossen.

Hierbij ben ik 2 grote dunne plastic schilfers tegen gekomen en deze heb ik uiteraard verwijderd.

Maar helaas is hiermee het probleem niet opgelost.

Het motortje doet het gewoon maar krijgt geen water meer door de leidingen gepompt.

Wij denken dat we hetzelfde probleem hebben als vorig jaar.

Dat de binnenlaag van de waterleiding weer is afgebladderd en de leidingen verstopt.
Vorig jaar zijn alle leidingen onder garantie vervangen. Dus wij hoopten klaar te zijn met dit probleem.

Onze caravan is net iets meer als een jaar in ons bezit en nu al de 2de keer problemen met de waterleidingen. Dit vinden wij echt niet tof voor een nieuwe caravan.

Hoe gaan we dit probleem oplossen?

Wij staan nog tot 31 Augustus op een camping in Loon op Zand.
Kan er misschien een monteur hierheen komen om het probleem op te lossen?

Met vriendelijke groet,
Gerard v. Spijk