Waarom beveel je Cycle Trend wel of niet aan:
Er is best het een en ander misgegaan bij de aankoop en installatie van mijn nieuwe onderdelen (ter waarde van in totaal € 2.000). Eerst is de fiets een keer uit elkaar gehaald om vervolgens halverwege te ontdekken dat niet alle onderdelen binnen waren en dus de fiets onverrichter zake weer in elkaar moest worden gezet. Vervolgens waren de spullen binnen (niet onverwacht) en bleek de werkplaats anderhalve week volgeboekt te zijn. Daarna de fiets uiteindelijk gebracht waarna tijdens montage bleek dat de wielenset die al lang op voorraad was niet voldeed of het verkeerde type was (dus vertraging want moest opnieuw worden besteld). Uiteindelijk fiets opgehaald en geconstateerd dat een band nog leegliep (had Kris voor gewaarschuwd) én ontdekt (niets over gezegd bij het ophalen!) dat de torque caps niet waren gemonteerd, maar gewoon los waren meegegeven tussen de rest van de spullen (AXS oplader, etc.). Ik moest daarna toch nog terug voor de band die leegliep en direct gevraagd om de torque caps alsnog te monteren. Tot mijn verbazing bij het ophalen, bleken de torque caps nog steeds niet gemonteerd. Reden: past niet... Samen met de monteur gekeken en toen bleek hij gewoon niet te weten hoe het moest en zijn ze op mijn aangeven alsnog gemonteerd...
Bij de laatste keer ophalen heb ik gevraagd of mijn dempers goed waren ingesteld, want de fiets had ook een grote beurt gehad én een nieuwe achterdemper (Specialized Brain) en het antwoord was "Huh...? Oh, ja hoor..." Vervolgens ben ik twee dagen later gaan rijden en raakte ik bij iedere sprong de volledige uitslag van de vering. Gelukkig had een vriend een demperpomp en bleek toen de voordemper ruim 3 bar te laag te zijn opgepompt en de achterdemper maar liefst 5 bar...
Al bij al past dit absoluut niet bij mijn verwachtingen van een fietsenwinkel (liefhebberswinkel) in het premium segment én niet bij een klus van deze prijs. Tussentijds heb ik al een keer bij Kris aangegeven dat ik echt een andere service had verwacht, maar kreeg daarom terug dat hij het vervelend vond dat ik het zo beleefde maar dat ik er ook wel een beetje dramatisch over deed...
Samenvattend vind ik niet dat ik dramatisch doe over een liefhebbersmountainbike die ik vorig jaar voor € 5.000 bij jullie heb gekocht en vervolgens bij jullie voor € 2.000 laat upgraden. Ik vind dat daar een bepaald niveau van service bij hoort, waar Cycle Trend dat absoluut niet heeft gehaald. Sterker: ik heb nu een aangepast fiets waarbij ik er niet op durf te vertrouwen dat de werkzaamheden deskundig en volledig zijn uitgevoerd. Hierdoor heeft mijn fietsplezier een behoorlijke deuk opgelopen waarvan ik me sterk afvraag of Cycle Trend überhaupt de partij moet zijn om die nog te herstellen.
Een klacht waar ik eerder niets mee heb gedaan, maar die op de achtergrond wel meeweegt, is ik mijn fiets na een eerdere beurt (van € 80) heb teruggekregen met nog allerlei rotzooi tussen de derailleur, waar dus duidelijk niks aan was gedaan. Ik heb dat toen laten zitten en jullie het voordeel van de twijfel gegeven, maar heb daar achteraf spijt van. Had ik alles geweten, had ik voor deze upgrade zeker een andere fietsenwinkel uitgezocht, waar ze wél liefde voor, en kennis van, het materiaal hebben.
Verbeterpunten:
Ik heb het vermoeden dat het de zaak goed zou doen als de eigenaar wat vaker in de zaak aanwezig zou zijn, en kritisch zou kijken naar de performance van het personeel. Maar tegelijkertijd moet ik bekennen dat mijn ervaringen van dien aard zijn, dat ik er eigenlijk wel klaar mee ben en gewoon heel erg teleurgesteld ben in de service, deskundigheid en zorgvuldigheid van Cycle Trend. Ik nodig de eigenaar (Davy) echter graag uit om contact met me op te nemen, als hij meer zou willen weten over mijn belevingen (mijn telefoonnummer is: 0618885061).
