Decosier

Beoordeling 8,8 gebaseerd op 753 individuele klantbeoordelingen.
Decosier
Supertevreden
89,5%
Tevreden
6,8%
Ontevreden
3,7%
96.28% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Decosier op basis van 753 beoordelingen
Schrijf een beoordeling

Decosier
Beoordelingen en ervaringen

Filter

reviews van Decosier

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Brouwer

    Waarom beveel je Decosier wel of niet aan:

    Het zijn allemaal vakmensen

    Verbeterpunten:

    Niets veranderen.

    Beoordeling
    10 Mevrouw Bos

    Waarom beveel je Decosier wel of niet aan:

    Meer dan tevreden. Vriendelijk personeel, goede en prettige communicatie. Er was een klein probleempje met de bezorging, dit is meteen netjes opgelost. Kortom, topservice.

    Beoordeling
    8 Familie Voort

    Waarom beveel je Decosier wel of niet aan:

    Goede service, goede kwaliteit, super netjes geïnstalleerd. Kwaliteit is top, maar daar betaal je ook voor.

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw Schouten

    Waarom beveel je Decosier wel of niet aan:

    Belangrijk dat jullie een zeer goede communicatie doen van beging tot plaatsing kast.

    Verbeterpunten:

    Ik denk dat jullie op deze manier, informatie/ terug koppeling/ enz. zeer goed doen.

    Beoordeling
    9 Familie Rosier

    Waarom beveel je Decosier wel of niet aan:

    goede kwaliteit en alle mogelijkheden tot maatwerk

    Verbeterpunten:

    kortere levertijd

    Beoordeling
    6 Heer Dijkhuizen

    Waarom beveel je Decosier wel of niet aan:

    Leveringen duren te lang

    Verbeterpunten:

    Informatie verstrekking bij wijzigen van offerte, de ophang mogelijkheden van de planken verbeteren

    Beoordeling
    10 Heer Megelink van info@bakkerijremon.nl

    Waarom beveel je Decosier wel of niet aan:

    Offerte opgevraagd bij dit bedrijf, duidelijk aangegeven wat de toepassing gaat zijn van het opgevraagde werk. Er werd netjes een offerte gestuurd voor het opgevraagde product. Echter werd hierbij ook aangegeven dat het niet de meest slimme keuze was voor de toepassing. Elder offertes opgevraagd voor hetzelfde werk, daar enkel een offerte gekregen, maar werd ik niet gewezen op het feit dat door de toepassing het product een zeer korte levensduur zou krijgen. Hier hebben ze mij bij dit bedrijf dus wel netjes op gewezen. Dat straalt betrouwbaarheid en servicegerichtheid uit. Daarom deze positieve review, ondanks het afslaan van de offerte.

    Verbeterpunten:

    -

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Sevenhuysen

    Waarom beveel je Decosier wel of niet aan:

    Prettig in communicatie en netjes binnen afgesproken termijn gereed.

    Verbeterpunten:

    Geen verbeteringen die ik kan bedenken.

    Beoordeling
    10 Heer Van Riet

    Waarom beveel je Decosier wel of niet aan:

    Goede prijs/kwaliteit, perfecte info over de levering

    Beoordeling
    0 Heer Kemp

    Waarom beveel je Decosier wel of niet aan:

    Een keukenplank besteld welke volledig afgemonteerd en voorbereid zou worden geleverd, i.e. led spots gemonteerd, dimmer en afstandsbediening, geolied etc. Na de volledige betaling van €625 te hebben voldaan werd na 9 weken de plank geleverd. Echter was men vergeten de afstandsbediening mee te leveren. Direct telefonisch contact gezocht om de afstandsbediening geleverd te krijgen. Helaas kon deze niet worden geleverd omdat deze zoek was geraakt. Het voorstel luidde, we sturen per reguliere post (en niet per koerier) een nieuwe dimmer en afstandsbediening op en dan moet u thuis maar even met elektra gaan rommelen in de plank om de nieuwe dimmer aangesloten te krijgen!!!! Serieus Decosier??? Waarom denkt u dat ik een kant en klare plank voor de hoofdprijs bestel?! Juist ja, om zelf niet te hoeven knoeien met elektra in een plank. Kritische opmerkingen en vragen aan de telefoon werden beantwoord met: ik vind dit geen prettig gesprek dus bij deze beëindig ik het gesprek. En bedankt Decosier! Jullie maken met deze actie goede sier met jullie goede naam en nog grotere pretenties. Wanneer er zich een probleem voordoet los het dan op in plaats van de klant aan zijn/haar lot over te laten door het probleem maar zelf op te laten lossen. Ergo, een mooi onaf product voor heel veel geld, vooraf betalen zodat niet zij maar jij als klant mag bungelen bij problemen en een aftersales om te huilen. Mijn devies, denk heel goed na voordat je in zee gaat met dit clubje.

    Verbeterpunten:

    Indien zich een probleem voordoet van welke schaalgrootte dan ook, los het op Decosier en schuif het probleem niet af op de klant. Neem uw verantwoordelijk, los het probleem op en ontzorg uw klanten. Hoezeer u ook denkt dat deze kritiek u niet zal schaden, uiteindelijk is imagoschade een sluipmoordenaar voor ieder bedrijf. U bent ons en onze naasten hoe dan ook kwijt als klant!

    Reactie van Decosier

    Geachte Heer Kemp,

    Via deze weg willen we u bedanken dat u de moeite hebt genomen om ons te beoordelen. Het is jammer dat u ons geen betere beoordeling hebt kunnen geven, maar natuurlijk respecteren we uw mening. We kunnen ons niet vinden in uw kant van het verhaal, maar dat neemt niet weg dat we het vervelend vinden dat u niet tevreden bent.
    Vandaag rond 7:49 is uw bestelling geleverd. Om 8:10 heeft u ons gebeld dat er een onderdeel miste, wat heel vervelend is.
    Uiteraard is dit niet de bedoeling en hebben we dit geprobeerd zo snel mogelijk op te lossen.
    Mijn collega heeft dit intern opgepakt en u binnen een half uur teruggebeld met onze snelste oplossing, dat we een compleet nieuwe set opsturen. We maken hierbij gebruik van de reguliere post omdat het via onze koerier een dag langer duurt. Hierbij heeft ze aangegeven dat op de dimmer clips zitten en dat dit heel eenvoudig te vervangen is (Plug & Play). Vervangt u de dimmer liever niet zelf dan hadden we de plank bij u op laten halen en dit gelijk voor u hersteld, Dit proces duurt iets langer vandaar dat we u als eerste aangeboden hebben om de dimmer zo snel mogelijk op te sturen. Omdat mijn collega tijdens het telefoongesprek niet verder kwam (geen één oplossing was goed, behalve gelijk in de auto stappen en het brengen) heeft ze inderdaad aangegeven om het gesprek te beëindigen. Hierbij heeft ze aangegeven dat op een later moment een andere collega terug zou bellen.

    Kort samengevat, we hebben u binnen het uur een oplossing geboden om het binnen een dag op te lossen.
    Mocht u alsnog open staan voor een oplossing dan horen we het graag.


    Met vriendelijke groet,
    Gerrit - Decosier

Kwaliteitsscore

Decosier is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Decosier te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

Decosier heeft 753 klantbeoordelingen verzameld.
90% is supertevreden, 7% is tevreden en 4% is ontevreden.
96.28% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Decosier.
Gemiddeld wordt Decosier met een 8,8 beoordeeld.
Decosier heeft een NPS score van 86 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.

Over Decosier

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon".

Dat is het uitgangspunt van Decosier. Als 5-sterrenspecialist willen wij u niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht u vragen hebben of kunt u een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor u klaar.

Onder de Decosier groep horen ook de volgende websites:
Decosier.nl
Blindewandplanken.nl
Massiefwerkblad.nl
Binnenluik.nl
Decoestiek.nl

Openingstijden

Maandag
07:30 - 16:30
Dinsdag
07:30 - 16:30
Woensdag
07:30 - 16:30
Donderdag
07:30 - 16:30
Vrijdag
07:30 - 16:30
Zaterdag
09:00 - 14:00
Zondag
Gesloten

Contact

Decosier
Nikkelstraat 18
2984 AM, RIDDERKERK

0180-462371
www.decosier.nl

Vragen aan Decosier