Waarom beveel je Fietsenwinkel Zeist - Banierhuis wel of niet aan:
Update: Ik heb mijn (negatieve) review online gezet (en het Banierhuis gemaild (ik had nul vertrouwen meer, vandaar dat ik niet verwachtte dat ze het zouden willen oplossen). Naar aanleiding hiervan had het Banierhuis snel contact opgenomen met mij en samen met de bedrijfsleider van Banierhuis Zeist is het opgelost en mijn fiets rijdt weer goed. Ook alsnog een bon met specificaties gekregen.
De medewerker die mij heeft geholpen was oververmoeid geraakt door de drukte afgelopen periode, dit was de verklaring voor het gedrag en de acties van deze medewerker (zie hieronder), wat plausibel klinkt.
Er wordt mij meermaals gevraagd in 2 dagen (in het gesprek, op Facebook, aan de telefoon) mijn review te verwijderen, of eventueel aan te passen. Voor het welzijn van de oververmoeide medewerker heb ik het verhaal aangepast (anoniemer), maar vragen om verwijderen is onethisch. En is een poging om (potentiële) klanten te misleiden door te willen doen alsof incidenten niet voorkomen en alleen positieve recensies te laten staan. In dit geval waren het meerdere incidenten, die ook door de bedrijfsleider onderkend zijn. Juist in de manier waarop een bedrijf met incidenten omgaat en hoe ze die op (willen) lossen kunnen (potentiële) klanten veel lering trekken.
Vandaag (22-06-21) belde de bedrijfsleider om te vragen hoe mijn fiets nu rijdt. Hij gaf aan dat de medewerker door zijn omgeving wordt aangesproken op de review en hij dit heel vervelend vindt, wat een omkering van zaken is, aangezien ik de partij ben die door de medewerker niet goed is behandeld. Ik werd hierop nogmaals gevraagd om de review te verwijderen of aan te passen. Alleen werd ik niet gebeld op mijn mobiele nummer (welke ik aan Banierhuis heb gegeven om te communiceren). Er werd naar mijn werk gebeld. Ik heb dit nummer niet gedeeld met het Barnierhuis, wel is dit nummer online te vinden als je me googelt. Dit vind ik zeer creepy, onprofessioneel en het komt intimiderend over. Ik houd hier een zeer onplezierig gevoel aan over.
Het verhaal:.
Ik kwam mijn nog geen jaar oude elektrische Pro E-bike fiets brengen bij Banierhuis Zeist voor reparatie omdat het voorwiel wat los kon bewegen.
Ik werd diezelfde dag door de medewerker gebeld de voorvork moest vervangen worden, en deze kwam uit een ander filiaal. Ik verwachtte dat als de vork binnen zou komen, dat de fiets dan gemaakt zou worden en de volgende dag klaar zou zijn. Toen ik de volgende dag aan het eind van de werkdag belde, kreeg ik de medewerker aan de telefoon. Hij vertelde geïrriteerd dat hij gisteren gezegd had dat de voorvork vandaag binnen zou komen. Dit was slecht verwachtingsmanagement.
Donderdagochtend een sms dat mijn fiets klaarstond. Aan het eind van de dag mijn fiets opgehaald. De voorvork gemaakt en maar de medewerker zei dat de fiets superslecht fietste, waarop ik zei dat de fiets altijd goed en soepel fietste. De bon was niet gespecificeerd en onduidelijk wat materiaalkosten en wat arbeidsloon is.
Toen ik met mijn fiets wegreed trapte hij door. De versnellingen schakelen wel, maar trappen door. Deze problemen waren er niet toen ik mijn fiets inleverde. Ik ben teruggegaan en gezegd dat ik niet op mijn fiets kon fietsen, omdat alle versnellingen doortrapten. Ik kon de fiets wel achterlaten. Als hij alleen afgesteld hoefde te worden, dan konden ze dat wel doen, maar als hij gerepareerd moest worden dan zouden er kosten in rekening gebracht worden. Ik wenste niet te betalen om iets te laten repareren wat niet kapot was toen ik de fiets af had gegeven. Er werd een voorbeeld gegeven door de medewerker dat mensen een fietsenzadel laten vervangen en dan terugkomen, omdat de band lek is. Ofwel, ik werd een oplichter genoemd. Uiterst klantonvriendelijk en vrouwonvriendelijk. Als ik een zakenman was geweest die een dure fiets bij hen had gekocht, dan was ik heel anders behandeld geweest.
Er werd mij ook verteld dat de fiets echt een onderhoudsbeurt nodig had. Ik had 2,5 maand geleden een onderhoudsbeurt bij hen gehad voor 178,99 euro. Het deed voorkomen alsof mijn fiets een oud barrel was, terwijl de fiets nieuw gekocht is en nog geen jaar oud en regelmatig onderhoudsbeurten heeft gehad.
Reactie van Fietsenwinkel Zeist - Banierhuis
Wat vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent. Banierhuis Zeist zal contact met u opnemen. We streven altijd naar een tevreden oplossing.