Horsten
Horsten
Beoordelingen en ervaringen
Kwaliteitsscore
Horsten is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Horsten te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie
Horsten heeft 540 klantbeoordelingen verzameld.
94% is supertevreden, 4% is tevreden en 2% is ontevreden.
97.59% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Horsten.
Gemiddeld wordt Horsten met een 8,9 beoordeeld.
Horsten heeft een NPS score van 91 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.
Over Horsten
"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Horsten. Als 5-sterrenspecialist willen wij u niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht u vragen hebben of kunt u een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor u klaar.
NPS scores van filialen
Contact
Horsten
Kerkvaartsestraat 1
5165 VL,
Waspik
Reactie van Horsten Meubelen
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback over uw wit lederen relaxfauteuil.
Zoals besproken tijdens de aankoop en bij het reinigen van de fauteuil, is verkleuring bij wit leder een bekend fenomeen dat inherent is aan het gebruik van dergelijke meubels. Wit leer is bijzonder gevoelig voor kleuroverdracht van kleding en andere externe invloeden. Dit betekent dat ondanks de beste voorzorgsmaatregelen en regelmatige onderhoud, verkleuring tot op zekere hoogte onvermijdelijk is.
We hebben meerdere reinigingen uitgevoerd, de fauteuil opnieuw gespoten en op uw verzoek de stoel zelfs opnieuw bekleed om deze zo goed mogelijk aan uw wensen te laten voldoen. De door u voorgestelde herstoffering gaat helaas gepaard met kosten. We hebben hierbij geprobeerd de kosten zoveel mogelijk te beperken. We willen graag benadrukken dat we de kosten voor de herstoffing transparant hebben gemaakt en uitgebreid hebben toegelicht. Daarnaast zijn we samen overeengekomen dat we de kosten samen zouden delen, omdat we altijd streven naar het helpen van onze klanten in elke mogelijke situatie.
We herinneren u eraan dat de fabrikant ook heeft aangegeven dat wit leder inherent gevoelig is voor verkleuring door gebruik, en dat zelfs met nieuwe bekleding, het risico op verkleuring blijft bestaan.
We hebben uw fauteuil naar beste kunnen hersteld binnen de grenzen van wat technisch mogelijk is met wit leder. Gezien de aard van het materiaal en de frequentie waarmee de fauteuil wordt gebruikt, is een zekere mate van verkleuring, zoals eerder besproken, niet geheel te voorkomen.
Wij waarderen uw begrip voor deze situatie en hopen dat de fauteuil u nog veel comfort en plezier zal bieden. Op dit moment geloven wij dat alle mogelijke oplossingen zijn uitgevoerd. Wij danken u voor uw vertrouwen in ons en hopen dat u nog lang van uw relaxfauteuil kunt genieten.
Met vriendelijke groet,
Verkoopteam Horsten Meubelen