Horsten

Waarom beveel je Horsten Slaapcomfort wel of niet aan:

In deze tijd dat online recensies steeds meer waarde heeft voor een bedrijf en mogelijke klanten daar hun keuzes op afwegen wil ik toch iets beschrijven wat ongeveer 3 jaar geleden zich heeft voorgedaan. Mijn vrouw en ik kochten bij Horsten Slaapcomfort een boxspring bed inclusief topmatras en splithoezen + een zeer groot kledingkast voor ons eerste eigen gekochte huis. We wilden liever een lokaal zaakje helpen dan een beddengigant omdat we dachten hier meer aan te hebben als het zou gaan om service etc. Helaas liep het toch niet zoals gewild. Kledingkast: Allereerst werd er door verkoopster vlak voor levering verteld dat het niet om 3 schuifdeuren ging, maar 2, welke we niet besteld hadden. Dit is onhandig omdat de kast wel 3 grote kastcompartimenten had. Dat je dus niet makkelijk bij de middelste ruimte kon komen hierdoor. Bij installatie van de kledingkast ontdekt dat er een kras aan de zijkant zat. Keuze was of uit elkaar halen en nieuwe geleverd krijgen na aantal weken of zo laten zitten. Uiteindelijk zo gelaten wegens tijdsdruk dat we de kast echt graag in gebruik wilden nemen. Ik weet, dat was dan onze eigen keus. Bed: Na een paar maanden begon het topmatras in te deuken rond schouder en nog veel erger op de plek waar de heupen liggen. Nou waren/zijn wij niet bepaald zwaar (75 en 65 kilo) dus dit vonden we erg gek, om in een kuil te moeten liggen. Ook ontstond daardoor een heuvel in de lengte door het midden van het matras, als een soort afscheiding van 2 helften. Erg vervelend. Daarom contact opgenomen en er zou iemand langskomen. Deze persoon zag het en gaf ons gelijk, waarschijnlijk fabricagefout, niet goed gevuld, zowel boxspring als topmatras was ingedeukt op die plekken. Op afspraak kwamen ze het opnieuw vullen. Helaas na een paar maanden was dit weer het geval en weer contact opgenomen. Toen kwam de producent/eigenaar van deze bedden ‘een kijkje’ nemen. Terwijl er toch echt grote deuken/heuvel/gaten te zien waren wimpelde hij het af met dat het topmatras vaker omgedraaid moest worden. Dit deden we al elke 3 weken! Ik zal verder niet op hem ingaan betreft uiterlijke kenmerken, maar laat ik zeggen dat het een typische verkoper was die alleen maar geinteresseerd is in geld en niet in de service naar de klant. Ons beklag nogmaals gedaan bij de winkel zelf, maar enige wat zij konden bieden was kleine korting op nieuwe splithoezen, welke we niet nodig hadden. Het bed is ook nog eens ontzettend gaan kraken na circa een jaar bij elke draai of beweging die je maakt. Wij hebben spijt bij deze zaak deze (dure) producten a 2000 euro gekocht te hebben en zullen hier nooit meer terugkomen en het ook niet aanraden bij anderen. Ook spijt dat we onze rechtsbijstandverzekering niet gebruikt hebben voor dit geval. Wij wisten op dat moment even niet beter, deze dingen waren nog nieuw voor ons. Dus dan maar deze recensie en volgende keer gewoon die beddengigant op een meubelboulevard!

Verbeterpunten:

Betere oplossing zoeken voor een probleem van de klant. Niet de hand er van af halen als u denkt niets meer te kunnen doen, terwijl het probleem wel blijft.