Identity Smartphone Reparatie

Waarom beveel je Identity Smartphone Reparatie wel of niet aan:

Ik heb een erg vervelende situatie meegemaakt bij dit bedrijf. De eerste keer heb ik mijn telefoon laten repareren. Toen die klaar was had ik het idee dat dit niet het originele scherm was en dat heb ik aangegeven in een recensie. Zij gaven aan dat ze mij meerdere keren gebeld en gemaild hebben om het erover te hebben. Ik heb 1 mail en 1 belletje gehad, maar dat blijven zij ontkennen. Helaas 2 weken later viel mijn telefoon weer waardoor die weer gemaakt moest worden. De eerste reparatie was al 480 euro grof, dus ik wilde niet weer zoveel geld betalen. Ik koos voor een imitatie scherm, die was de helft zo goedkoop. Toen ik koos voor dat scherm heeft niemand mij daar vertelt welke consequenties daaraan vast zaten en dat er ook geen garantie zit op een imitatie scherm. Ik heb totaal geen verstand van telefoons e.d. dus ging ik ervan uit dat bij een imitatie scherm je beeld wat donkerder zou zijn of het wat minder scherp zou zijn, meer niet. En aangezien zij niks hebben gezegd over de risico's van een imitatie scherm, ben ik gewoon daarvoor gegaan. Aan het einde v/d dag kon ik deze ophalen. Ik merkte toen al dat als ik mijn telefoon wilde vergrendelen, dat m’n scherm steeds aansprong. Ik dacht dat dat een instelling zou zijn, maar het bleef gebeuren. Hierdoor ging mijn batterij super snel leeg en werd de telefoon steeds warm, omdat die dus niet meer uit ging. Ik ben terug gegaan en dat is helaas niet zo gegaan als verwacht. Ik legde het verhaal uit aan ''het broertje van Hicham'' en hij vertelde eigenlijk al snel: ja dat is het risico met een imitatie scherm, daar is geen garantie op. Ik was erg verbaast, omdat ik niet wist dat er a. geen garantie op zat, want dat hebben ze niet gezegd en b. dat het een risico is, wat ik niet wist, anders had ik nooit gekozen voor een imitatie scherm. na meerdere keren aangegeven te hebben dat ik dit niet wist omdat zij dat niet vertelt hebben aan mij, werd hij boos. Boos op de manier dat we zelfs allebei naar elkaar een soort aan het schreeuwen waren. Hij vond dat hij mij niet hoefde te helpen en dat ik geluk heb dat Hicham mij de eerste keer heeft geholpen, want hij zou mij nooit meer helpen. (omdat ik dus niet gereageerd had op dat belletje en mailtje na die recensie). Een paar keer wilde die bijna weglopen zelfs en zei; ik ga je niet helpen, dit is het risico met een imitatie scherm en ik hoef jou geen garantie te geven. Ik gaf een paar keer aan dat ik een klant ben, dus dat hij normaal tegen mij moet praten en dat zij dat van te voren hadden moeten aangeven aan mij. Het ging van kwaad naar erger, dat ik zelfs begon te trillen van boosheid. Ik stond oprecht met een bek vol tanden dat een werknemer zo durfde te praten tegen een klant, met een fout die zij gemaakt hadden. Er zijn nog meer dingen gezegd die echt niet professioneel waren, maar ik zal het hierbij laten. Uiteindelijk heeft die toch na veel moeite de telefoon laten repareren. Ik heb 'm terug gekregen en er is niks aan veranderd. Hij blijft nog steeds aanspringen als ik de telefoon vergrendel. Ook moesten ze mijn inlog code van mijn telefoon hebben om te kijken of er updates gedaan waren. Nou die wilde ik natuurlijk niet geven, want dat zou betekenen dat zij bij al mijn gegevens zouden kunnen en na die laatste aanvaring vertrouwde ik dat niet. Ik heb het idee dat ze er niet naar gekeken hebben. Maar goed, dat is een aannamen die ik maak en niet 100% weet en kan bevestigen. Ik zou dit bedrijf dus niet aanraden, omdat ze A. zeker niet professional zijn in het oplossen van problemen die gekomen zijn na het werk van hun. B. ze op een erg agressieve manier met mij gesproken hebben. C. ze beweren dat ze heel veel gebeld en gemaild hebben om met mij in contact te komen, maar als ik vraag om bewijs ze dat niet kunnen laten zien. Ik zit nu met een kapotte telefoon, waarvan nu niet alleen het scherm aanspringt, maar m.n. batterij belachelijk snel leeg gaat, omdat die aan blijft staan en de hele tijd warm wordt daardoor. Het had allemaal voorkomen kunnen worden, als zij direct hadden aangegeven dat er risico's zitten aan een imitatie scherm en geen garantie bij zit. Normaal laat ik het gewoon gaan, maar wat hier gebeurd is, is zo bizar geweest dat mensen 2x moeten nadenken of ze hier wel willen komen of niet.

Verbeterpunten:

Ik zou jullie adviseren om ALTIJD aan te geven dat er risico's zitten aan een imitatie scherm en geen garantie, want ik had geen flauw idee. Al hang je een bordje op ergens met die informatie. Ook zou ik jullie adviseren om werknemers te hebben die altijd professional blijven, hoe de klant ook reageert, want bijna schreeuwen naar een klant en eigenlijk voor gek verklaren is niet oke. P.s. mochten jullie (bedrijf) hierop willen reageren, graag via de mail waaruit dit verstuurd is.