Klein Caravans

Reactie van Klein Caravans

Geachte dhr. de Gelder, jammer dat uw ervaring met ons bedrijf niet goed is geweest. Wij proberen dit altijd zo goed mogelijk te doen. Toch wil ik nog wel even mijn verhaal ook kwijt omdat ik het nu wel erg eenzijdig belicht vindt. Er is door mijzelf en mijn collega`s getracht om u uit te leggen hoe een schade aanname vanuit Centraal Beheer naar een aangesloten vertrouwensbedrijf werkt. Eerst moeten wij de schade live bekijken (foto`s is alleen als het echt niet anders mogelijk is) en foto`s maken. Daarna moet er worden gekeken of er een dekking is en wat daarvan de voorwaarden zijn. Daarna wordt op basis van die informatie een calculatie opgesteld en zodra deze een goedkeuring heeft wordt hij aangeboden aan de verzekeraar en kunnen wij deze schade claimen bij de verzekering. Wij doen ruim 200 schades op jaarbasis verwerken voor meerdere verzekeringsmaatschappijen en hebben helaas alles al voorbij zien komen. Daarom is het belangrijk dat wij de juiste stappen volgen om zeker te weten dat wij ook na de reparatie van iemand betaald krijgen. Wij twijfelen dus ook niet aan uw verhaal maar moeten dit wel controleren uiteraard. Dit verwacht een verzekeringsmaatschappij ook van ons. Door uw verzekeraar is u aan de telefoon een 100% vergoeding van de luifel beloofd vertelde u. Omdat wij hiervan niks in het logboek van Centraal Beheer konden vinden moeten wij dit gaan navragen. Bij het telefoongesprek die ik had met Centraal Beheer wordt mij door een expert van CB een 90% vergoeding toegezegd en 10% voor eigen rekening. Dit heb ik weer terug gecommuniceerd naar u en u gaf een goedkeuring om de luifel te bestellen. U heeft daarna zelf weer contact gezocht met Centraal Beheer en die heeft u toen weer 100% vergoeding toegezegd. Hier hebben zij later weer met ons contact over gehad en inmiddels is dit ook zichtbaar in het logboek. Nu is het dus zo dat ik van u een 2 als cijfer krijg omdat ik het vervelende bedrijf ben wat niet wilde luiteren, terwijl wij alleen maar ons werk zo goed mogelijk proberen uit te voeren doorat wij willen controleren bij Centraal Beheer of dit klopt zodat we straks niet beide voor onaangename verrassingen komen te staan. Dat ze bij Centraal Beheer in eerste instantie met diverse voorstellen komen naar u en naar ons kan ik ook niet helpen helaas. De foto`s van de luifel had mijn collega bij uw eerste bezoek moeten maken uiteraard. Met vriendelijke groet, Sander Klein