Waarom beveel je Like My Bike wel of niet aan:
Expérience choquante avec l'ouvrier de l'atelier de réparation !!
Je n'ai jamais été traitée de la sorte : personnage horrible, odieux , agressif, humiliant et selon moi déséquilibré psychologiquement !
J'explique : je suis ici pour les vacances dans un appartement sur la digue et j'ai un vélo Décathlon à faire réparer (heurté par un kwistax) et j'avais l'intention par la même occasion d'acheter 2 autres vélos (1 femme et 1 enfant). Après recherches sur internet, je repère cet atelier mais ce n'est pas tout près et comme le vélo est assez pénible à transporter, je prends quelques photos en espérant avoir l'avis de l'atelier éventuellement en lui envoyant une photo car si cela ne valait pas la peine de le faire réparer, j'allais m'en débarrasser... Mais déjà au téléphone, j'essaye d'expliquer la situation et j'ai à faire une voix d’homme agressive et expéditive, visiblement "très occupé" et qui n'a ni le temps ni l'envie de répondre à mes questions. A ce stade, je peux comprendre que l'on soit occupé même si je trouve déjà qu'on peut s'exprimer de manière plus aimable. Il me dit : "vous devez venir avec le vélo" et raccroche.
Bref, avec ma fille de 11 ans, je me rends donc avec mon vélo endommagé jusqu'à l'atelier, il fait chaud, ce n'est pas évident... J'arrive et j'ai à faire à un homme avec une tête bien antipathique qui me fait déjà comprendre par sa posture que je suis dans le chemin et que je dois dégager...
Après le coup de fil agressif et maintenant son accueil désagréable et le chemin que je viens de faire, je trouve que ça fait déjà beaucoup pour la cliente en demande que je suis. Je lui fais donc remarquer que je suis la personne qui a appelé par téléphone et que je trouve son accueil agressif et que je ne comprends pas trop... Et là-dessus, il me dit texto : "va voir ailleurs, on a pas besoin de toi ici, dégage !"
Et je suis choquée mais j'essaye de tenir l'affront et je lui dit que je viens de pas tout près, qu'il m'a dit par téléphone d'apporter le vélo et que j'aimerais donc que ce vélo soit réparé. Je précise que je reste calme et courtoise bien que choquée...
Et le mec continue avec un dédain, et des gestes de la main qui balaye l'air style je veux me débarrasser d'une mouche à merde que je suis : « Dégagez, je ne répare pas votre vélo, dégagez !" Tout cela devant ma fille de 11 ans !
Je réalise qu'il n'y a plus rien à faire et j'essaye encore de garder ma dignité malgré que je me sens à la fois choquée et humiliée. Je pars en essayant d'en rire et d'être au-dessus de la violence verbale et psychologique de ce mec mais je me dis que je ne peux pas en rester là. Un sentiment d'injustice m'envahit... Sur le coin de l'atelier se trouve la boutique du même nom, je décide d'y entrer en espérant pouvoir faire récit de ce qui vient de se passer peut-être avec une personne plus haut placée... J'y trouve au comptoir, une femme qui sert des clients. Je reste bien sagement à attendre mon tour mais elle me fait signe de la tête de m'exprimer. Je commence mon récit (toujours en néerlandais) en lui demandant si elle est la responsable, à quoi elle me répond que oui et j'enchaîne calmement en lui disant que je suis choquée, que je viens de me faire jeter de manière super agressive par le mec de l'atelier et que j'étais venu aussi pour acheter 2 vélos... Mais très vite je sens que cette femme prend sa défense et se ferme à mon discours. Je lui dit que je comprends très bien qu'ils soit fort occupés mais que ce n'est pas une raison pour traiter les gens comme de la merde et les jeter de leur magasin. Elle rétorque que eux aussi sont parfois choqués de leurs clients, là-dessus j'essaye d'être compatissante car je sais qu'il y a des clients qui se croient tout permis et traitent très mal les commerçants
Je tiens à préciser que je suis francophone et que je fais TOUJOURS l'effort par respect et éducation de m'exprimer en néerlandais car je suis en Flandre et que je trouve cela normal et que je connais la susceptibilité linguistique qui existe dans notre pays. Ça fait 45 ans que je viens à Knokke... Alors oui, mon Ndls n'est pas parfait mais je me fais comprendre ...
J’essaye de poursuivre et lui dit que je suis une personne super respectueuse, sociable, souriante… Ce qui est vrai : je suis quelqu’un de sensible et qui a horreur de l’injustice . D’où ce sentiment de choc insupportable et d’humiliation qui m’envahissait de plus en plus. D’autant plus qu’à ce même moment la femme me dit qu’il y a des gens devant moi alors que c’est elle-même qui m’avait inviter à prendre la parole ! Je lui réponds qu’il n’y a pas de soucis, que je n’ai jamais demandé à passer devant les gens… Bref, je sens bien que cette femme est du même acabit que l’homme… Et justement, le voici qui débarque de l’atelier et en me voyant, il me balance : « qu’est-ce que vous foutez ici, c’est le même magasin, foutez le camps ».
Là je me suis effondrée, les larmes et cris sont sortis et j’ai balancé : « mais quel type d’homme êtes-vous, c’est dégueulasse de traiter les gens comme ça , comment est-ce possible, en plus devant un enfant ! » Je pleurais et criait en même temps et il me balance : « foutez le camp sinon j’appelle la police » et moi de répondre et bien oui appelez la police , moi je ne partirai pas, vous allez faire quoi ? Me prendre par la peau et me foutre dehors manu militari ?? » Le mec ne me regardais plus dans les yeux car tout ça je pense lui foutait la honte devant ses clients mais par contre il continuait à faire ce geste de la main, style chasse-mouches à merde….
Bref, mes parents m’appellent justement sur mon gsm à ce moment et je pleure et crie de plus belle tellement je me sens mal… Ils essayent de me réconforter et de me calmer en me disant de partir de cet endroit et de passer au-dessus, que des êtres horribles il y en a partout et qu’il faut se rendurcir…
J’ai finExpérience choquante avec l'ouvrier de l'atelier de réparation !!
Je n'ai jamais été traitée de la sorte : personnage horrible, agressif, humiliant et selon moi déséquilibré psychologiquement !
J'explique : je suis ici pour les vacances dans un appartement sur la digue et j'ai un vélo Décathlon à faire réparé (heurté par un kwistax) et j'avais l'intention par la même occasion d'acheter 2 autres vélos (1 femme et 1 enfant). Après recherches sur internet, je repère cet atelier mais ce n'est pas tout près et comme le vélo est assez pénible à transporter, je prends quelques photos en espérant avoir l'avis de l'atelier éventuellement en lui envoyant une photo car si cela ne valait pas la peine de le faire réparer, j'allais m'en débarrasser... Mais déjà au téléphone, j'essaye d'expliquer la situation et j'ai à faire à un homme visiblement "très occupé" et expéditif qui n'a ni le temps ni l'envie de répondre à mes questions. A ce stade, je peux comprendre que l'on soit occupé même si je trouve déjà qu'on peut s'exprimer de manière plus aimable. Il me dit : "vous devez venir avec le vélo" et raccroche.
Je tiens à préciser que je suis francophone et que je fais TOUJOURS l'effort par respect et éducation de m'exprimer en néerlandais car je suis en Flandre et que je trouve cela normal et que je connais la susceptibilité linguistique qui existe dans notre pays. Ca fait 45 ans que je viens à Knokke... Alors oui, mon Ndls n'est pas parfait mais je me fais comprendre ...
Bref, avec ma fille de 11 ans, je me rends donc avec mon vélo endommagé jusqu'à l'atelier, il fait chaud, ce n'est pas évident... J'arrive et j'ai à faire à un homme avec une tête bien antipathique qui me fait déjà comprendre par sa posture que je suis dans le chemin et que je dois dégager...
Après le coup de fil agressif et maintenant son accueil désagréable et le chemin que je viens de faire, je trouve que ça fait déjà beaucoup pour la cliente en demande que je suis. Je lui fais donc remarquer que je suis la personne qui a appelé par téléphone et que je trouve son accueil agressif et que je ne comprends pas trop... Et là dessus, il me dit texto : "va voir ailleurs, on a pas besoin de toi ici, dégage !"
Et je suis choquée mais j'essaye de tenir l'affront et je lui dit que je viens de pas tout près, qu'il m'a dit par téléphone d'apporter le vélo et que j'aimerais donc que ce vélo soit réparé. Je précise que je reste calme et courtoise bien que choquée...
Et le mec continue avec un dédain, et des gestes de la main qui balaye l'air style je veux me débarrasser d'une mouche à merde que je suis : Dégagez, je ne répare pas votre vélo, dégagez !" Tout cela devant ma fille de 11 ans !
Je réalise qu'il n'y a plus rien à faire et j'essaye encore de garder ma dignité malgré que je me sens à la fois choquée et humiliée. Je pars en prenant en essayant d'en rire et d'être au dessus de la violence verbale et psychologique de ce mec mais je me dis que je peux en rester là. Un sentiment d'injustice m'envahit... Sur le coin de l'atelier se trouve la boutique du même nom, je décide d'y entrer en espérant pouvoir faire récit de ce qui vient de se passer peut-être avec une personne plus haut placée... J'y trouve au comptoir, une femme qui sert des clients. Je reste bien sagement à attendre mon tour mais elle me fait signe de la tête de m'exprimer. Je commence mon récit (toujours en néerlandais) en lui demandant si elle est la responsable, à quoi elle me répond que oui et j'enchaîne calmement en lui disant que je suis choquée, que je viens de me faire jeter de manière super agressive par le mec de l'atelier et que j'étais venu aussi pour acheter 2 vélos... Mais très vite je sens que cette femme prend sa défense et se ferme à mon discours. Je lui dit que je comprends très bien qu'ils soit fort occupés mais que ce n'est pas une raison pour traiter les gens comme de la merde et les jeter de leur magasin. Elle rétorque que eux aussi sont parfois choqués de leurs clients, là dessus j'essaye d'être compatissante car je sais qu'il y a des clients qui se croient tout permis et traitent i par quitter les lieux avec ma pauvre fille qui se sentait aussi super mal…
Si j’ai pris la peine de faire tout ce récit de cette expérience en plein pendant mes vacances alors que je pourrais me détendre c’est que j’estime que ce type de comportement doit être relaté et c’est pour moi aussi une forme de réparation psychologique car j’avoue ne pas avoir été submergé par un sentiment d’humiliation pareil depuis très très longtemps… Et aussi parce que j’estime que des commerçants pareils ne devraient pas exister : c’est une insulte à ce métier et ses principes !
Et aussi, et surtout pour dissuader d’autres clients de se rendre dans ce type de magasin qui mérite de fermer boutique !
Et ensuite aussi, parce qu’il existe d’autres ateliers / magasins, professionnels, aimables (et tout aussi débordés) tels que Lampo Cycle Knokke sur Zoutelaan : où non seulement j’ai été servie avec gentillesse, mais le jeune homme m’a vu débarquer en pleurs et a écouté mon récit et a su trouver les mots compatissants. Je suis ressortie apaisée, avec un vélo réparé et 2 autres vélos achetés : MERCI LAMPO.
Je terminerai mon récit avec un autre sentiment d’apaisement : en parcourant les autres avis de LIKE MY BIKE, je constate que beaucoup de clients se plaignent d’agressivité, de mauvais accueil et même de mauvais services surtaxés. J’ai un moment pensé que c’était du racisme linguistique mais au vu des avis de flamands très négatifs, me voilà convaincus qu’ils s’agit juste de mauvaises personnes ! Bref, au final, j’ai eu de la chance de ne pas avoir été servie par ces crétins qui doivent être bien malheureux dans la vie pour se montrer si ODIEUX.
