Mijn Veranda
Mijn Veranda
Beoordelingen en ervaringen
Kwaliteitsscore
Mijn Veranda is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Mijn Veranda te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie
Mijn Veranda heeft 103 klantbeoordelingen verzameld.
92% is supertevreden, 4% is tevreden en 4% is ontevreden.
96.11% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Mijn Veranda.
Gemiddeld wordt Mijn Veranda met een 9 beoordeeld.
Mijn Veranda heeft een NPS score van 88 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.
Over Mijn Veranda
"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Mijn Veranda. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.
NPS scores van filialen
Contact
Mijn Veranda
Delfweg 36 A
2211 VM,
Noordwijkerhout
Reactie van Mijn Veranda Cruquius
Beste heer Roelofs,
Bedankt dat u de moeite hebt genomen om ons te beoordelen. Vervelend om te horen dat u vindt dat we uw klacht niet serieus hebben genomen, maar als u dat gevoel hebt, mag u dat ook uiten.
Wat betreft de Led verlichting zit hier 2 jaar fabrieksgarantie op zoals omschreven in onze algemene voorwaarden.
De garantie termijn van uw lampjes was dus al verstreken toen u ons vroeg 2 nieuwe lampjes op te sturen. In onze mailwisseling heeft u niet gevraagd of we langs konden komen maar vroeg u juist de lampjes op te sturen.
Wij hebben zelfs 4 lampjes naar u opgestuurd zodat u nog 2 reserve zou hebben. Wij hebben hier absoluut niets voor in rekening gebracht, ondanks de verlopen garantie termijn. Ook hebben we niet met u gesproken over de garantietermijn omdat dat voor ons niet belangrijk is. U heeft een probleem en wij willen helpen het op te lossen, of u nu garantie heeft of niet. Juist omdat wij graag tevreden klanten hebben die altijd bij ons terecht kunnen met een probleem.
In verband met de Corona periode, die net begon toen u vroeg of we langs wilde komen, hebben we dat inderdaad afgehouden. Het mocht van u als we een keer in de buurt zitten omdat het anders een kostbare zaak werd. We zijn helaas nog niet bij u in de buurt geweest omdat we niet meer in uw regio werkzaam zijn, ook dat hebben we uitgelegd. Om het hele setje lampjes te vervangen kost dat alleen aan reistijd heen en terug al dik 3 uur. Onze bedoeling was juist voor u bedoeld om u de kosten daarvan te besparen. Niet om u in het donker te laten zitten. Wij betreuren het dat dat zo op u is overgekomen.
In overleg met u hebben we via de app aan u uitgelegd hoe u het gehele setje kan vervangen voor een nieuwe set en ook deze naar u toegestuurd wederom zonder kosten in rekening te brengen. Naar ik begrijp is dat nieuwe setje nooit aangekomen maar is wel naar u verzonden. Ons inziens hebben we ons best gedaan u zo goed mogelijk te helpen en ter wille te zijn.