Waarom beveel je Superkeukens Huissen wel of niet aan:
Wij hebben eigenlijk niets dan lof voor dit bedrijf en filiaal (Huissen). Alle gemaakte afspraken werden keurig vastgelegd. Alle termijnen m.b.t. de levering werden nagekomen en misschien nog wel het allerbelangrijkste de serviceafdeling heeft het goed begrepen en heeft service hoog in het vaandel staan. Prima gedaan.
Review van aankoop keuken bij filiaal van Superkeukens Huissen.
Voordat we uiteindelijk bij het filiaal van Superkeukens terechtkwamen, hebben we heel veel andere keukenbedrijven bezocht (ongeveer 10 bedrijven) en hebben we veel onderzoek op Internet gedaan. De bedoeling was het proberen te ontdekken van een rode draad m.b.t. positieve en negatieve punten. Bleek dat er bij elk keukenbedrijf zowel positieve en negatieve reacties te lezen waren.
Op 24 juni 2017 hadden wij een afspraak met verkoper Frank Volleberg. Hij bleek een vriendelijke verkoper te zijn, die onze wensen op basis van een keuken, die in de showroom stond opgesteld, heeft vertaald naar een ontwerp. Hiervan maakte hij meteen een offerte die we ter plaatse konden inzien en later ook via de mail kregen. Het grote verschil tussen de offerte die we inzagen in de winkel en de offerte via de mail was dat alle bedragen uit de mailofferte waren geschrapt. Dat vonden we op zich wel jammer, want hierdoor was een prijsvergelijk tussen de verschillende keukenonderdelen bij verschillende keukenbedrijven niet mogelijk. Wel viel ons meteen op dat de prijzen van de opstellingen in de showroom flink afweken als er bijvoorbeeld voor een ander type kast (bijvoorbeeld hoekkast danwel apothekerskast werd gekozen), maar dit fenomeen zal bij andere bedrijven ook wel voorkomen schatten wij zo in. Het is overigens wel zo dat je de offerte goed moet laten uitleggen, want die is voor een ongeoefend offertelezer lastig te begrijpen vooral m.b.t. allerlei codes die erop vermeld staan.
Op 26 juni 2017 hebben wij Frank een aantal aanvullende vragen via de mail gesteld die door hem keurig beantwoord werden op 28 juni 2017. Tijdens ons eerste gesprek kwam de betaling van de keuken aan de orde. Wij begrepen dat het gewoonte was om een aanbetaling te doen. Hiervan hebben wij gezegd dat we dat niet van plan waren. Uiteindelijk bleek dit ook geen probleem te zijn. De afspraak was dat de keuken betaald zou worden als deze zou worden afgeleverd. Ook lukte het ons om een lager bedrag te bedingen dat de in eerste instantie genoemde prijs. Voor het vaststellen van de prijs en het verrekenen van allerlei kortingen wordt er een ââ¬Åvreemdââ¬Âsysteem (bloksysteem!!) van kortingen gehanteerd.
Omdat we nog wat vragen hadden en de keukens weer live wilden ervaren zijn we in de periode na 26 juni 2017 nog tweemaal bij Superkeukens geweest met aanvullende vragen. Omdat Frank in die periode op vakantie was, hebben we uiteindelijk zaken gedaan met zijn collega verkoper Daniel van Teefelen. Na grondige bestudering van de eerste opgemaakte offerte hadden wij nog een aantal vragen. Gelukkig maar dat we de offerte goed bestudeerd hadden, want er bleken toch nog wat onvolkomenheden in te zitten m.b.t. draairichtingen en plaatsen van handgrepen. Daniel heeft de offerte aangepast en uiteindelijk hebben we Superkeukens de order omstreeks 26 augustus gegund hetgeen nog eens bevestigd werd per mail, prima.
Op 19 september 2017 kregen we ook de hernieuwde tekeningen en het leidingsschema via de mail. Wel handig, omdat je zoals ik de keuken zelf heb geplaatst. Ook kon je de status van order van de keuken volgen m.b.v. verstrekte inlogcodes. Mooi dat het kan, maar daar hebben we geen gebruik van gemaakt.
Tussen het tijdstip van het gunnen van de order en het leveren van de keuken is er iemand van de afdeling montage langs geweest om de keuken in te meten. Het bleek een vriendelijke vakkundige man te zijn, die zijn vak verstond. Prima service.
Omdat wij nog wat vragen had m.b.t. het plaatsen van de kookplaat hebben wij zowel telefonisch als per mail contact gehad met o.a. Edwin Meeuwissen van de afdeling service. Ook hij dacht mee en kwam met de juiste oplossingen. Via de afdeling service werd er een datum opgegeven wanneer de keuken werd geleverd.
Op 4 november 2017 werd de keuken, zoals was afgesproken geleverd. Dan staat opeens het hele huis vol met heel veel dozen, kasten, werkblad en andere zaken. Omdat wij niet bij levering alle verpakkingsmateriaal wilde verwijderen, (was echt veel te veel) hebben we het zo gelaten in de hoop dat het allemaal wel goed zou zijn. Hier hadden we van te voren over gesproken met de keukenverkoper.
Gedurende het plaatsen van de keuken bleek dat de verpakking af fabriek voldoen was geweest. Alle kasten waren onbeschadigd. Een paar zaken zijn niet goed gegaan, namelijk een lang passtuk bedoeld voor naast de koelvriescombinatie. Deze was op meerdere plaatsen gebroken en van de op maat gemaakte kast, waarin een combi-oven en een koffieapparaat moest komen, was de draairichting van de bovenste deur niet goed (een klepdeur i.p.v. een draaideur. Deze kast moest opnieuw besteld worden. Geen probleem. Ook ontbraken wat kleinere onderdelen, ook deze moesten besteld worden. Ging prima. Wij werden telkens op de hoogte gehouden als er weer iets geleverd kon worden.
Omdat ik tijdens het monteren dacht dat er een fout was gemaakt in de keukenfabriek, heb ik contact opgenomen met de afdeling service. Deze stuurde dezelfde man langs die de keuken ook had ingemeten. Uiteindelijk bleek het een denkfout van mij te zijn. Niets aan de hand dus. Maar ook hier weer prima service.
Tot slot toch nog een paar tips voor zowel de keukenverkoper als de keukenkoper.
-Wij hebben een hoogglans magnolia keuken gekocht en gingen er vanuit dat niet alleen het front hoogglans was, maar ook de zijkanten. Dit bleek helaas niet zo te zijn. Het kan best zo zijn dat de verkoper ons er op gewezen heeft, maar dat kunnen we ons niet meer herinneren. Bij het raadplegen van de offerte stond het trouwens wel zwart op wit (het verschil tussen aanzicht en zijkant). Was op het moment van uitpakken wel jammer, maar we hebben er ons mee verzoend.
-Wij hebben gekozen voor een zogenaamde LeMans hoekkast. Deze is altijd 1 meter breed, ongeacht de breedte van de deur. Hier hebben we ons in vergist. Nu blijkt dat we circa 20 cm ruimte, tussen kast en muur, onbenut hebben gelaten. Dit is eigenlijk zonde van die ruimte.
Al met al moet ik zeggen, dat wij behoorlijk huiverig was om, gezien onze ervaringen in het verleden bij het kopen van een nieuwe keuken, weer een nieuwe keuken te kopen, maar die vrees bleek echt ongegrond bij dit bedrijf. Wij hebben eigenlijk niets dan lof voor dit bedrijf en filiaal. Alle gemaakte afspraken werden keurig vastgelegd. Alle termijnen m.b.t. de levering werden nagekomen en misschien nog wel het allerbelangrijkste de serviceafdeling heeft het goed begrepen en heeft service hoog in het vaandel staan. Prima gedaan.
Mochten wij ooit weer een nieuwe keuken gaan kopen, dan kunnen wij ons de gang langs alle keukenbedrijven in de regio besparen en kunnen wij het speuren op Internet achterwege laten.
Verbeterpunten:
nog een paar tips voor zowel de keukenverkoper als de keukenkoper.
-Wij hebben een hoogglans magnolia keuken gekocht en gingen er vanuit dat niet alleen het front hoogglans was, maar ook de zijkanten. Dit bleek helaas niet zo te zijn. Het kan best zo zijn dat de verkoper ons er op gewezen heeft, maar dat kunnen we ons niet meer herinneren. Bij het raadplegen van de offerte stond het trouwens wel zwart op wit dat de zijkanten geen hoogglans, maar zijdeglans waren. Was op het moment van uitpakken wel jammer, maar we hebben er ons mee verzoend.
- Wij hebben gekozen voor een zogenaamde LeMans hoekkast. Deze is altijd 1 meter breed, ongeacht de breedte van de deur. Hier hebben we ons in vergist. Nu blijkt dat we circa 20 cm ruimte, tussen kast en muur, onbenut hebben gelaten. Dit is eigenlijk zonde van die ruimte. Hier had de verkoper ons op moeten wijzen, dat ongeacht de deurbreedte de totale lengte maar 1 meter is en blijft.
