Superkeukens

Waarom beveel je Superkeukens Utrecht wel of niet aan:

Helaas hebben we een slechte ervaring met de vestiging van Superkeukens. We starte voorspoedig met het ontwerp van de keuken. Het werd een serieuze keuken, met een serieuze prijs. Tot de handtekening van de offerte, was er niet aan de hand. En het contact was prima met de verkoper. Tot dat we het laatste termijn hadden betaald. 4 dagen voor oplevering belde ze ons dat de apparatuur niet geleverd kon worden. Dat is natuurlijk jammer, maar enigsinds waren we een paar maanden op de hoogte gesteld dat er een vertraging zit op de keukenapparatuur. Maar de service afdeling komt niet met een tussenoplossing. Gelukkig hadden wij zwart op wit op papier laten zetten dat we recht hebben op vervangend apparatuur. Anders zaten we na 4,5 maand verbouwen en dus zonder keuken, nog steeds zonder keuken die we konden gebruiken. Het koste heel veel moeite en frustratie om überhaupt vervangend apparatuur te krijgen. Service afdeling deed heel erg lastig. Punt 2, wij kregen de keuken op de maandagmiddag binnen. De volgende 2 dagen is de keuken geplaatst. En kwamen ze tot de ontdekking dat het nieuwe aanrechtblad krom was. Hier is meteen een melding over gedaan. We hadden het blad nog niet in gebruik. Toen werd er in eerste instantie gezegd dat ze er niets aan kunnen doen. Of te wel succes er mee met je aankoop van een krom aanrechtblad. Na lange telefoon gesprekken, zouden ze het melden bij de leverancier. Na 2 weken was er nog steeds geen actie ondernomen. Het vervelende is dat je mensen en organisaties wilt vertrouwen. En natuurlijk hebben wij enigsinds begrip voor menselijke fouten. Maar kom dan tevens met een oplossing. Dit ontbreekt aan alle kant. Uiteindelijk was er een moment dat er een excuses werd gemaakt. Dat is fijn, maar we zijn er nog niet iets mee opgeschoten. Een duur aanrechtblad en ontbrekende apparatuur is op dat moment met een excuses niet voldoende. Door deze ervaring is een 'super koop' , een duurkoop geworden. De communicatie, service is zeer slecht. Ook de verkoper is in het laatste traject slecht bereikbaar.

Waarom beveel je Superkeukens Kolham wel of niet aan:

Tot dat de keuken betaald en geplaatst was.prima Maar daarna is de service bar slecht. Het is net als of je niet meer bestaat

Verbeterpunten:

Klantvriendelijkheid en service

Waarom beveel je Superkeukens Elburg wel of niet aan:

Helaas heeft het zover moeten komen dat we een negatieve review online moeten plaatsen. 26 april is er een keuken bij ons geplaatst, waarbij het mis is gegaan met het inmeten. Wij hebben na het advies van de monteur een paar centimeters van onze muur moeten wegbikken Incl het nieuwe stucwerk. Daarnaast is er schade aan het frontje van de vaatwasser, is er een lijst nog niet afgewerkt en de koelkast en vriezer nog niet aan de deuren geplakt, wat steeds voor meer ongemak zorgt ivm mijn zwangerschap. Wij hebben contact gehad met de verkoper die met ons de keuken heeft uitgezocht en die zou een collega vragen om langs te gaan, om de schade te bekijken en te overleggen hoe dit op te lossen. Deze verkoper vergat eerst de afspraak in te plannen. Waardoor wij na 3 weken wachten maar weer verkoper nummer 1 hebben gebeld. Vervolgens kwam er een afspraak, maar kwam hij niet opdagen. Om vervolgens bij de derde afspraak langs te komen. Daarna zouden wij terug gebeld worden en dit is niet gebeurd, wij hebben meerdere keren hier achteraan gebeld. Uiteindelijk zou dit bij een manager neergelegd worden die met de monteur om tafel zou gaan. Weer zouden wij gebeld worden en is dit niet gebeurd. Vandaag zelf maar weer gebeld, maar zonder resultaat. Weer een terug bel notitie laten maken met de hoop dat er vandaag nog gebeld gaat worden. Inmiddels zijn er ruim 5 afspraken niet na gekomen. We zijn bijna 3 maanden verder en er is nog niks opgelost. Wij zijn inmiddels zo ver om rechtsbijstand in te schakelen. Wij waren erg coulant door aan te geven niet alle kosten te willen verhalen, zoals meerder keren vrij moeten nemen van werk en spullen moeten huren. Inmiddels zijn we door de slechte service wel zo ver. Het is zo jammer, wij hebben bij de verkoper die niet zijn afspraken na kwam namelijk nog aangegeven maak er geen hoofdpijn dossier van. Wij zien graag een oplossing en dat is in ons geval alleen het vergoeden van de kapotte muur, zodat deze gemaakt kan worden. Als dat gerealiseerd was, hadden wij over 15 jaar weer 15.000 euro uitgegeven aan een keuken bij jullie. Helaas zullen we nu een concurrent opzoeken.

Verbeterpunten:

Na de verkoop op papier, houd de verkoop voor de klant nog niet op. Dan begint je stuk service pas.