Waarom beveel je van Seggeren Tweewielerspecialist wel of niet aan:
Positieve ervaring met het alle tijd nemen bij uitleg en meedenken tbv aanschaf van 2 demo fietsen. Contacten m.b.t. Aanschaf fietsen (zowel telefonisch, als in de winkel) verliepen prima.
Verbeterpunten:
Nog beter van dienst zijn:
Het - vanuit goede service - oplossen van het stuur- verstel probleem bij mijn Gazelle Utimate C8+ HMB Belt.
Op vrijdag 29 oktober 2021 zijn we in de winkel geweest om deze fiets (die ik op 26 oktober telefonisch gekocht had) te bekijken en alles verder af te handelen, middels het fietsgarantieplan vanuit mijn werkgever.
We hebben het toen kort over de mogelijkheid van het verstellen van het stuur gehad, maar er verder geen extra aandacht aan besteed. Paar weken later wilde ik het stuur thuis in een rechterop stand plaatsen, maar kon niet met imbus in de (wat ik meende) daarvoor bedoelde bout… want het leek meer een ronde imbusachtige sleutel nodig te hebben.. ik wilde ook niets forceren (en heb dat dus ook totaal niet gedaan!). En heb daarom op 27 november hierover met jullie gebeld, met de vraag hoe het stuur in andere positie te kunnen brengen + tevens gemeld dat ik het niet goed zelf aandurfde, omdat in de betreffende bout niet een imbus leek te passen… Jullie noemden dat jullie er wel naar wilden kijken /het voor mij in orde kon brengen. Vóór 1 mei zou sowieso de 1e servicebeurt zijn: kon dat dan ook tegelijkertijd aangepakt worden. Fijn zo!
Maar toen we afgelopen week voor die 1e beurt bij jullie kwamen en ik ook nog het verstellen van het stuur noemde, werd er door jullie geconstateerd dat de betreffende imbus bout reeds ‘doorgedraaid’ was. Vandaar dat het dus op een ronde vorm van imbus leek…
En werd er genoemd dat dat na de aanschaf moest zijn gebeurt, omdat jullie altijd alles bij langs gingen vooraf aan een verkoop en dat dat toen niet was geconstateerd… Jullie wilden het niet kosteloos oplossen.
Ik was nogal overrompeld door deze stellige uitspraken.
En nu nog steeds voelt het niet goed!
Ik durfde juist het verstellen van het stuur thuis niet aan, omdat het al niet leek te lukken met een gewone imbus…en ik wilde juist niks forceren! (Het is tenslotte ook een dure fiets). Daarom vond ik het ook fijn, dat jullie het voor mij konden doen + het mij konden uitleggen hoe je dat precies moet doen, tijdens die eerste servicebeurt.
Er werd mij wel, als oplossing, een tegemoetkoming geboden: ik zou een - nodige - nieuwe stuurpen à €40,00 moeten kopen en dan zouden jullie de stuurpen kosteloos monteren.
Maar…waarom moet ik iets nieuws aanschaffen, terwijl de betreffende imbus al niet meer deugde…
Dat voelt dus niet goed en valt voor mij niet te rijmen…
Dat de betreffende imbus al niet meer goed was, kan ik mij voorstellen, omdat deze fiets als demo is gebruikt bij het experience center Groningen en w.s. het stuur toentertijd al eens van stand is verandert.
Ik vind het dan ook niet meer dan billijk en kloppend dat jullie alsnog dit euvel voor mij oplossen, als goede service! (zonder dat ik hiervoor een nieuwe stuurpen moet bekostigen).
Met vriendelijke groet,
Janny Pepping
