Waarom beveel je Velektro wel of niet aan:
Dag
In de zomer van 2023 had ik bij Velektro Hasselt een speedbike besteld, evenwel zonder te weten dat men hier in de bebouwde kom niet mee op het fietspad mag komen.
Toen deze speedbike lever klaar was heb ik de verkoper gevraagd of ik deze aankoop niet mocht ruilen voor een Wanderer E300 -plooifiets voor bovenstaande redenen, iets wat deze verkoper met enige tegenzin toestond, ietwat begrijpelijk !
Deze Wanderer E-bike werd geleverd als afgesproken, dus tot zover alles in orde.
Maar al snel voelde ik een gekraak uit de achter naaf (NEXUS 5) komen wat steeds erger werd ( de gele stippen kwamen mooi overeen in de 3de versnelling, dus aan de afstelling lag het niet )
Bij de eerste service beurt heb ik hier melding van gemaakt maar na diverse proefritten van zowel de verkoper als zijn technicus werd het probleem ontkend.
Daarna zijn wij samen de verkoper en ik met twee fietsen gaan proefrijden, toen op een bepaald moment na enkele kilometers het gekraak zich voordeed werd dit door de verkoper afgedaan als gekletter van de fietsslot sleutels tegen het fietskader !
Het was mij nu duidelijk deze verkoper was te kwader trouw !
Na contact name met de FOD economie werd mij daar de te volgen procedure uitgelegd.
Dit was, " de verkoper in gebreke stellen met een aangetekend schrijven " ( ik deed dit met behulp van een voorbeeld brief op de site van FOD economie )
Dit werd mij door de verkoper zeer kwalijk genomen, toch stemde hij er in toe om de fiets binnen te brengen waarbij de Nexus 5 naaf uit de fiets genomen zou worden om opgestuurd te worden naar Shimano-Nederland waar de invoerder voor Shimano ligt voor de Benelux.
Deze procedure werd voorgesteld door een Shimano-servicecenter.
Enkele weken later kreeg ik bericht dat ik mijn fiets hersteld kon ophalen wat ik ook deed ( de fiets was bij afhaling vergezeld van een herstellingsnota van Shimano-Nederland met de melding dat het tandwiel binnenwerk onder garantie vervangen was )
Dit gaf een goed resultaat en nu, zomer 2024, ruim 4000km verder kan ik nog steeds zeggen de alles (ook de achter naaf nexus 5) nog steeds goed werkt.
Nu terug even naar najaar 2023, kreeg ik deze plooifiets niet meer dicht geplooid, een beetje gegeneerd ging ik terug naar Velektro Hasselt waar mij dezelfde verkoper tegemoet kwam en ik hem het nieuwe probleem uitlegde waarop hij onmiddellijk begon te zoeken in het middelste scharnier waarop hij na een 5 tal minuten een vreemd pennetje opmerkte binnenin het kader, na verschuiving van dit pennetje werkte het plooiwerk weer normaal !
Na even overlegd te hebben waarvoor dit pennetje wel kon dienen bleef dit voor ons beiden een vraagteken ! ( het staat ook niet in de handleiding )
Maar goed dit nieuwe probleem werd snel en vriendelijk opgelost ( de verkoper vroeg nog even of het gekraak zich nog voordeed maar dat kon ik ontkennend beantwoorden )
Echter zomer 2024 kwam ik terug in de winkel bij Velektro Hasselt waar er enkele klanten voor mij waren en ik dus mijn beurt af wachten.
Toen na ongeveer een 20 minuten alle klanten voor mij geholpen waren in ik alleen in de winkel overbleef kwam de verkoper mij haast triomfantelijk tegen met de mededeling " U HELP IK NOOIT MEER " !!!
Na verwonderd gevraagd te hebben wat hiervoor de redenen wel kon zijn zij hij " DAT ZULT GIJ WEL HEEL GOED WETEN " en daarna " WAT GIJ ONS NIET GEKOST HEBT " !!!
Dit laatste is pertinent fout want op de herstellingsnota van Shimano-Nederland stond duidelijk GARANTIE !!!
Na nog enig over en weer gepraat heb ik de winkel verlaten met de woorden " TOT NOOIT MEER "
Hopende hier potentiele klanten mee geholpen te hebben sluit ik deze review.
Verbeterpunten:
Zie mijn review
