Waarom beveel je Wildiers (e)-bikecenter Kapellen wel of niet aan:
Mijn ervaring in de 4 keer dat ik geweest ben, is jammer genoeg niet zo best. Dan spreek ik over stiptheid. De laatste keer met deze dame was er dan ook falikant over, beleefdheid en klantgerichtheid zero. Ik had een afspraak weken op voorhand om 9.50u. Ik ben netjes op tijd, duurt 5 min voor ik aangekeken word. Oke, het is vroeg, nog even hoofden bijeen steken, ca va.
Ik krijg de melding, dat men mij smst zodra de fiets klaar is...vreemd want ik had aangegeven, dat ik zou wachten. " dat staat hier niet op", was de reactie. Kan zijn, ik heb het genoteerd ( en bevestiging ervan in de afspraakbevestiging). "Hier staat het niet daar kan ik niets aan doen. Plus de collega die uw fiets zou bekijken, die is ziek'. Nou, dan had ik dit graag geweten, ik kom nl met de fiets, 18km door de regen. " als ik het al niet weet of die wel of niet komt vandaag, hoe kan ik het u dan laten weten"
Auwsch
...wel, dit is de 4e afslraak die ik hier heb en telkens zit ik hier meer dan een half uur te wachten eer het aan mij is, dus of de fiets wordt bekeken terwijl ik wacht, of we maken een nieuwe afspraak. Roept de dame de werkkamer in" dringende herstelling gevraagd" duidelijk geërgerd. Ze komt bokkig terug, "de collega start normaal om 10u, als hij er niet is binnen 5 min, doet iemand anders het". Start met werken om 10u en ik gad een afspraak om 9.50u? Bizar. Ik zeg niets meer. Sfeer kil.
Komt de klant achter me " ik had een afspraak binnen 2 weken, maar ik kan dan niet en nu wel", " ah goed, we nemen je fiets er wel tussen vandaag"...
Dit komt wel heel vreemd over natuurlijk.
Ik begrijp best dat er iemand ziek is, dat een afspraak iets uitloopt begrijp ik ook. Wat niet kan, is dat er niet meegedacht wordt. En de toon en blik, hoefde al helemaal niet.
Dus, kwaliteit zeker. Stiptheid hmmmmm. En na laatste bezoek, zero oplossingsgerichtheid, noch beleefdheid.
De hersteller was uiteindelijk op tijd. Heeft me goed geholpen en was zeer correct en vriendelijk.
Verbeterpunten:
Afspraak is afspraak. Wees op tijd aub. Komt er iets tussen, bericht de klant.
