Waarom beveel je Wildiers (e)-bikecenter Kapellen wel of niet aan:
Een opeenvolging van slechte en warrige communicatie heeft ervoor gezorgd dat we een maand lang een onvolledige fiets hadden (terwijl we al wel de volledige leaseprijs betaalden), en dat we na vijf keer opnieuw naar de winkel te zijn gegaan nu een fiets hebben met een foute regenhuif.
Hierbij de chronologie:
1) 12 maart: kbc autolease laat weten dat onze fiets klaar is op 16/3
2) wanneer we bellen voor een afspraak wordt ons gezegd dat die informatie fout is.
3) in de week van 1 april bellen we opnieuw, en maken een afspraak voor 6 april.
4) 6 april: onze afspraak was blijkbaar niet doorgegeven. fiets is er, regenhuif niet. kwestie van vier dagen, wordt gezegd. de fiets nemen we al mee naar huis.
5) na vier dagen is de regenhuif er niet.
6) we merken dat er verkeerdelijk een boxcover in plaats van een bikecover werd meegegeven.
7) er wordt gemaild over zowel de regenhuif als boxcover als bikecover: zeer verwarrende communicatie. (zo zouden we de regenhuif zelf moeten bestellen met een bepaalde code?)
8) er wordt gebeld over de regenhuif: of we de nieuwe versie willen. die wordt besteld, zegt men ons.
9) 18 april: omdat er nog steeds verwarring is over de boxcover/bikecover komen we naar de winkel. die fout wordt rechtgezet. en plots blijkt er toch een regenhuif te zijn, die we zelf moeten installeren. ik vraag of het het nieuwe model betreft, het antwoord is ja.
10) we proberen diezelfde dag de regenhuif te installeren, er blijken twee vijzen te ontbreken.
11) terug naar de winkel dan: maar vijzen helaas niet op voorraad.
12) 2 mei: de vijzen zijn aangekomen. de huif wordt geinstalleerd. wat blijkt: dit is het vorige model.
Verbeterpunten:
We zijn altijd vriendelijk behandeld, maar telkens door iemand anders, waardoor niemand eigenlijk echt wist hoe de vork in de steel zat. De ene medewerker zei het nieuwe model van de regenhuif voor ons te bestellen, de andere gaf ons dan plots een regenhuif mee ('die er toch nog ergens lag') waarvan hij verzekerde dat het het nieuwe model was (quod non). Veel begripsverwarring over de onderdelen: boxcover, bikecover, regenhuif nieuw/oud model,.. We begrijpen dat de termen verwarrend kunnen zijn, maar als klant mogen we toch wel verwachten dat de handelaar de onderdelen correct kan benoemen? Telkens we in de winkel kwamen moesten we opnieuw ons verhaal doen, niemand was ooit 'mee' met onze vervelende kwestie. Interne informatiedoorstroming bleek er weinig of niet te zijn: dat maakte het voor ons als klant heel frustrerend.
We hopen dat we alsnog de juiste regenhuif krijgen, en correcte informatie.
