Waarom beveel je Wildiers (e)-bikecenter Kapellen wel of niet aan:
Enerzijds was het erg moeilijk om een offerte te ontvangen. Ik heb op 3 verschillende offertevragen per mail geen enkel antwoord ontvangen van Wildiers Kapellen. (1 keer van de 3 wel, via de B²B van wildiers mail ontvangen, dat mijn offertevraag goed aangekomen was, en dat Wildiers B²B deze aan filiaal Kapellen ging bezorgen. Nadien geen antwoord meer. Ook geen enkel antwoord als deze offertevraag via het platform van de leasemaatschappij 0²0 is aangevraagd is. Ik ben uiteindelijk persoonlijk langsgekomen, en heb toen wel een offerte ontvangen. Anderzijds, de levertermijn van de fiets is helaas uitgelopen van half maart naar half september. Dit kan gebeuren en daar kan Wildiers niet aan doen, maar op een 10-tal verschillende mails van mij aan (uiteindelijk) verschillende personen, inclusief de algemene infobox van Wildiers, met de vraag achter een stavaza - geen enkel antwoord op mogen ontvangen. Ook de inhoudelijke communicatie was niet helder, zo is mij in het begin verteld dat een vervangfiets niet mogelijk was (dus heb ik zelf een nieuwe moeten kopen om de tussentijd te overbruggen), om daarna telefonisch te vernemen van het zelfde filiaal "waarom hebt u geen vervangfiets gevraagd". Als u begrijpt, werd ik hier niet vrolijk van. Indien uw dienst interesse heeft, ik heb het ganse dossier, met mails, mijn vragen aan wie en wanneer en de volledige communicatie ter beschikking als jullie wensen. Samengevat, dit was voor mij letterlijk een ramp om juiste, snelle en vooral correcte informatie te ontvangen.
Verbeterpunten:
ik kom zeker als klant nog terug, ik heb namelijk ook via de lease een 4 jaar onderhoud bij jullie. Ik hoop dat ik in die periode positieve wijzigingen zie en deze dan ook zo naar 3den later kan doorgeven. Op dit ogenblik hoop ik dat u begrijpt dat ik niet vrolijk werd van dit ganse dossier. voor eventueel contact, kan u mij bereiken op 0487 583 150 of alain.kennes@provincieantwerpen.be
