Alle beoordelingen

Waarom beveel je Dreamland wel of niet aan:

Omdat de slogan::wij zijn pas tevreden als u het bent""absoluut niet op waarheid berust. In september éénpersoons Nox matras gekocht t.w.v. 1600 Euro. Eerst Tempur geprobeerd in de winkel daarna Nox S2 en S3 en besloten de S2 te kopen. Wij ruilen hem gratis om als hij niet bevalt, (de vulling althans) ik vond hem te zacht dus bellen dat ik de S3 wilde. Niet al te vriendelijk te woord gestaan aan de telefoon, o.a. ""dat e.e.a. tussen mijn oren zat"" De hardere variant gebracht maar die was veel en veel te hard.Toen ik weer belde al na drie dagen dat ik toch liever de eerste had werd mij te verstaan gegeven dat alleen weer kon na betaling van 300 Euro ! Er was mij immers duidelijk verteld dat er slechts één keer gratis geruild zou worden. Na contact met de fabrikant door mijzelf en een aangetekende brief dat ik met zulke ""service""absoluut niet accoord ga en mijn geld nu dus terug wilde werd de eerste matras terug gebracht en wel gratis. Ik heb nu dus weer de (te)zachte matras. En dat allemaal voor zo'n groot bedrag. Verbeter de service Dreamland dit schept ontevreden klanten.

Verbeterpunten:

Op de eerste plaats meer tijd nemen voor een klant, al willen ze tien matrassen uitproberen. Op de tweede plaats niet zeggen dat u doorgaat tot de klant tevreden is want dat is dus niet zo. Op de derde plaats zeggen wat de kosten zijn als een matras een tweede keer omgeruild moet worden. Op de vierde plaats de matras die een klant als eerste had heel even (paar dagen) in de winkel laten staan voor als er een spijtoptant belt en dus niet meteen terugsturen naar de fabriek. Op de vijfde plaats ALTIJD vriendelijk blijven communiceren immers de klant is helaas altijd koning.