Onze missie

Onze kernwaarden

Alles voor een tevreden klant

is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

Onze kernwaarden:

Servicegerichtheid

Uitstekende klantbehandeling

Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen:

“behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Voor iedere beoordeling een donatie

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

HET KEURMERK VOOR KLANTTEVREDENHEID EN BETROUWBARE REVIEWS

We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren.

Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

Goed advies
Vakmanschap
Kwaliteit
Service
Garantie

KLANTTEVREDENHEID

Zo wordt de service van een 5-sterrenspecialist ervaren:

Beoordeling van Giant Store Marco

Waarom beveel je Giant Store Marco wel of niet aan:

Vriendelijke en vakkundige bediening en goede service.

Verbeterpunten:

Ga zo door met wat jullie al goed doen.

Beoordeling van Giant Store Bennebroek

Waarom beveel je Giant Store Bennebroek wel of niet aan:

kundig en enthousiast personeel

Beoordeling van 2-wielers driven by Hendrikx

Waarom beveel je 2-wielers driven by Hendrikx wel of niet aan:

Vriendelijk en goede service

Verbeterpunten:

2de kop koffie gratis😉🤣

Beoordeling van Bike Center Heist

Waarom beveel je Bike Center Heist wel of niet aan:

Wel aanbevelen voor de vriendelijke service

Verbeterpunten:

Service was goed

Beoordeling van Wijsman Fietsen Zandvoort

Waarom beveel je Wijsman Fietsen Zandvoort wel of niet aan:

Goede vakkennis ..vriendelijk personeel en Goede service

Verbeterpunten:

Nog beter kan haast niet

Beoordeling van Van Velthoven Elektro B.V. / Witgoed Specialist DIESSEN

Waarom beveel je Van Velthoven Elektro B.V. / Witgoed Specialist DIESSEN wel of niet aan:

Betaalbare producten, vriendelijk geholpen maar vooral een snelle en goede service. Koop je bij een ‘witgoedwarenhuis’ dan duurt het soms weken voordat je iemand te pakken krijgt. Hier binnen 4-8 uur…echt top.

Beoordeling van Electro World Jan Berkvens

Waarom beveel je Electro World Jan Berkvens wel of niet aan:

Kennis van zaken en opties op mijn keuze

Verbeterpunten:

Drze keer niet kunnen pingelen, jammer. Kan andrrs altijd...

Beoordeling van De Fietsenmakker Vlissingen

Waarom beveel je De Fietsenmakker Vlissingen wel of niet aan:

Prima geadviseerd

Beoordeling van Groenestein - Fietsenwinkel en fietsreparatie

Waarom beveel je Groenestein - Fietsenwinkel en fietsreparatie wel of niet aan:

Je wordt er goed geholpen. Vriendelijk en de service is goed.

Verbeterpunten:

Volgens mij kan lk niets bedenken. Alles was goed.

Beoordeling van Atelier Pfeiffer

Waarom beveel je Atelier Pfeiffer wel of niet aan:

Goede producten, fijne service en on-line besteld, product snel Verzonden /in huis.

Verbeterpunten:

Gewoon zo doorgaan 🙂

Alle ervaringen