BikeCity IJsselstein

Beoordeling 9,2 gebaseerd op 694 individuele klantbeoordelingen.
BikeCity IJsselstein
Supertevreden
97,6%
Tevreden
2,3%
Ontevreden
0,1%
99.86% heeft goede tot zeer goede ervaringen met BikeCity IJsselstein op basis van 694 beoordelingen
Schrijf een beoordeling

BikeCity IJsselstein
Beoordelingen en ervaringen

Filter

reviews van BikeCity IJsselstein

    Beoordeling
    10 Mevrouw Kesseboom
    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw V...

    Waarom beveel je BikeCity IJsselstein wel of niet aan:

    Wij zijn keurig geholpen en alles is goed uitgelegd.

    Verbeterpunten:

    Zo doorgaan als jullie nu bezig zijn!

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw Smits

    Waarom beveel je BikeCity IJsselstein wel of niet aan:

    Je word er klantvriendelijk geholpen

    Verbeterpunten:

    Alles is al heel goed

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw D...

    Waarom beveel je BikeCity IJsselstein wel of niet aan:

    Vriendelijk en deskundig advies

    Verbeterpunten:

    geen idee

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw D...

    Waarom beveel je BikeCity IJsselstein wel of niet aan:

    Goede persoonlijke uitleg, aandacht voor je wensen.

    Verbeterpunten:

    Ik zou het niet weten.

    Beoordeling
    8 Mevrouw H...

    Waarom beveel je BikeCity IJsselstein wel of niet aan:

    Ik kom hier al vele jaren. Ik word altijd vriendelijk ontvangen en goed geholpen. Met kleine en grote dingen. Ook als het druk is! Dat geeft mij vertrouwen.

    Verbeterpunten:

    Weet ik niet. Ik ben tevreden.

    Beoordeling
    10 Heer G...

    Waarom beveel je BikeCity IJsselstein wel of niet aan:

    Ik ben op een goede en prettige manier geholpen met de juiste adviezen

    Verbeterpunten:

    Geen verbeterpunten.

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Kooijman

    Waarom beveel je BikeCity IJsselstein wel of niet aan:

    Goed en vriendelijk en geduldig geholpen.

    Verbeterpunten:

    Het is prima zo. Gewoon door gaan zo.

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw de Wit

    Waarom beveel je BikeCity IJsselstein wel of niet aan:

    Top geholpen. Geeft veel vertrouwen. Zeer tevreden.

    Verbeterpunten:

    In korte tijd 2 fietsen gekocht. Zeer tevreden. Blijf zo doorgaan.

    Beoordeling
    7 Heer/mevrouw Kruiswijk

    Waarom beveel je BikeCity IJsselstein wel of niet aan:

    Kennis en ervaring is zichtbaar in huis. Jammer is dat een mondelinge feedback op de beleving pas in tweede instantie (per email) wordt gewaardeerd. De kritiek was opbouwend gebracht, maar werd tegengesproken. Het issue was om te denken & handelen vanuit klantperspectief; communiceer niet alleen positieve berichten (een eerdere levering dan ingeschat), maar juist ook de tegenvallende berichten. Zo bleek dat de beloofde levering zeker 3 weken werd overschreden, zonder enige vorm van communicatie. Per mail werd wel vlot excuses aangeboden. Vervolgens bleek daags na de aflevering dat de fietsen niet zijn verkocht volgens specificaties (meerprijs van leren handvatten). Ook dit is niet klantgericht. Ik mag ervan uitgaan dat medewerkers die de fiets rijklaar maken checken of de levering volgens opdracht is ontvangen. Dat is duidelijk niet gebeurd. Ook hier is de oplossing (handvatten vervangen) een goede oplossing, maar feitelijk had deze situatie niet hoeven te ontstaan.

    Verbeterpunten:

    Goed voor ogen houden hoe dienstverlening verbeterd kan worden; handelen vanuit klantperspectief.

    Reactie van BikeCity IJsselstein

    Geachte heer/mevrouw Kruiswijk,
    Allereerst mijn dank voor het feit dat u de tijd neemt om met uw gevoel te komen en ons te laten zien wat er beter kan in de toekomst.
    Ik ben het zeker ik het met u eens dat de communicatie helaas in jullie geval niet voldoende is geweest, wij zullen dit intern bespreken en kijken hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren zodat dit wat vloeiender en beter verloopt.
    Alsnog veel plezier met jullie fietsen en we zien jullie graag terug in onze winkel.

Kwaliteitsscore

BikeCity IJsselstein is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt BikeCity IJsselstein te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

BikeCity IJsselstein heeft 694 klantbeoordelingen verzameld.
98% is supertevreden, 2% is tevreden en 0% is ontevreden.
99.86% heeft goede tot zeer goede ervaringen met BikeCity IJsselstein.
Gemiddeld wordt BikeCity IJsselstein met een 9,2 beoordeeld.
BikeCity IJsselstein heeft een NPS score van 97 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.

Over BikeCity IJsselstein

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van BikeCity IJsselstein. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.

Online showroom

  • Welkom in onze winkel.

    Wij zijn vooral gespecialiseerd in e-bike's
    Bekijk details

Openingstijden

Maandag
Gesloten
Dinsdag
09:00 - 18:00
Woensdag
09:00 - 18:00
Donderdag
09:00 - 18:00
Vrijdag
09:00 - 18:00
Zaterdag
09:00 - 17:00
Zondag
Gesloten

Contact

BikeCity IJsselstein
Kerkstraat 22
3401 CN, IJsselstein

030 688 12 96
www.bikecity.nu

Vragen aan BikeCity IJsselstein