Waarom beveel je Brouwer Bike Store wel of niet aan:
Een aantal jaar geleden samen met mijn zusje elektrische fietsen gekocht bij Brouwer Bikestore. De fietsen die wij op het ook hadden waren daar snel leverbaar.
Fijn en prettig verkoopgesprek met Bart gehad.
In het gesprek ook aangegeven dat wij niet in verzorgingsgebied (12km van de winkel) woonde i.v.m de service en onderhoudsbeurten.
En daarbij kwam ook nog dat onze werktijden en werkdagen hetzelfde waren als de openingstijden van deze winkel.
Dit was geen probleem en ze wilde dan wel een uitzondering maken, indien de 2 fietsen op hetzelfde adres stonden.
Vervolgens de fietsen besteld. Deze waren op voorraad en zouden met een weekje er zijn, dan nog het afmonteren en zouden ze met 2 weken op kunnen halen.
1 fiets was met 2 weken klaar. De ander duurde maar liefst 6 weken.
Er zou een fout in de software zitten. Hierover werden wij niet geïnformeerd. We moesten er zelf steeds achteraan bellen.
We werden van niets op de hoogte gehouden.
Toen eindelijk eind juni de fietsen ophalen.
Op het moment van ophalen was het allemaal een beetje vreemd. Betaling werd voldaan en we konden met de fietsen vertrekken.
De banden waren hartstikke zacht, fietsen waren niet goed afgesteld, instellingen waren ook niet gedaan (tijd etc)
Ik vind het wel zo netjes dat wanneer je (eindelijk) de fietsen op kan halen, dat ze in ieder geval opgepompte banden hebben.
Vervolgens kwamen we erachter dat het AVS systemen voor de kratten er niet op zaten. Hierdoor kun je de krat er zo afklikken en weer op zetten. Dit aangegeven bij de monteur.
Dit klopte want die waren niet voorradig bij de leverancier. De kratten waren nu even met tyraps vastgezet.
Prima kan gebeuren, maar zeg het in ieder geval even. Later kwamen we er ook achter dat de kratten kapot waren. Doordat ze met tyraps vastgezet waren moesten ze dichter op het stuur gemaakt worden, hierdoor zijn er 2 kunststof spijlen van de krat ingezaagd.
Deze zijn scherp en het is gewoon zonde. Als ik hier van op de hoogte was gesteld, had ik ervoor gekozen om de krat niet te monteren en had ik tenminste een hele krat gehad.
Vervolgens thuis gekomen en uiteraard de fietsen laten verzekeren.
Toen kwam het probleem dat het framenummer en slotnummer niet overeenkwamen met de fiets en de factuur.
Ze hadden de fietsen verwisseld.
Oke hierin, kan gebeuren.
Verzekering weer bellen en ook weer wachten op de nieuwe facturen vanuit Brouwer.
Half augustus maar eens geïnformeerd of de AVS systemen binnen waren. Die waren inderdaad binnen en ik kon naar de winkel bellen voor een afspraak om de montage hiervan in te plannen met de servicebeurt.
Eind december bericht vanuit Brouwer dat het tijd was voor de 2e servicebeurt.
Ik kreeg het niet ingepland om de fietsen die kant op te krijgen.
Uiteindelijk gemaild naar Brouwer met de vraag of we gebruik konden maken van de haal en breng service. Ik kreeg meteen mail terug dat we niet in verzorgingsgebied woonde. Weer terug gemaild dat we wel afgesproken hadden met de aankoop van de fietsen. Weer een mail terug ontvangen dat ik maar even contact met ze op moest nemen. Gebeld met de winkel en een hele vriendelijke medewerker aan de lijn gehad
Hij had alle begrip toen voor de situatie en gaf ook aan als het om een kwartiertje ging dat hij wel even wilde wachten maar omdat het om meer dan een half uur ging ik daar toch met Bart over moest praten.
Weer met Bart gesproken over de situatie van het brengen van de fietsen.
Het halen/brengen van de fietsen was niet mogelijk, omdat het om de 2e gratis service was. Snap ik ook, maar wilde er ook voor betalen.
Dit was ook geen optie. Het volgende werd afgesproken: mijn man kon de fietsen brengen om 19.00uur.
De ouders van Bart zouden dan de fietsen rond 19.00-19.10uur binnen zetten.
Nog gevraagd tijdens het telefoongesprek of hij dat niet moest overleggen met hun.
Nee ze woonde ernaast en waren toch altijd thuis. Nou prima geregeld en fijne service.
Mijn man is die kant opgereden met de 2 fietsen en heeft uiteindelijk een half uur gewacht. Maar er kwam niemand om de fietsen binnen te zetten. Hij is zelf maar naar de woning van de ouders van Bart toegelopen. Mevrouw geeft aan nergens van te weten en Bart werd gebeld.
Hierbij gaf hij aan dat wij om 18.10uur de fietsen zouden brengen.
Dit was absoluut niet zo afgesproken. Mijn man is meestal pas rond 18.25uur thuis. Ik heb ook aangegeven dat hij dan pas tegen 18.45uur bij de winkel kan zijn. Bart heeft toen aangegeven om dan om 19.00uur af te spreken.
Daarbij gaven zijn ouders aan van niets te weten.
Als we om 18.10uur hadden afgesproken dan was het(neem ik aan) toch niet zo’n probleem geweest om 10 minuten te wachten. Dan had de vriendelijke werknemer ook willen wachten.
En als dit wel een probleem geweest was, hadden de ouders het toch moeten weten. Zij zouden tenslotte de fietsen binnen zetten.
Dezelfde avond nog een boze mail gestuurd en nooit iets gehoord om het even te bespreken.
Ik wordt niet graag voor leugenaar uitgemaakt. Hetgeen wat ik van deze situatie geleerd heb, is om alles altijd per mail te laten bevestigen. Later worden dingen altijd terug gedraaid en weet men hun eigen straatje schoon te vegen.
Verkoop was prima en toen kon alles om maar 2 elektrische fietsen te verkopen.
Service en communicatie was slecht.
Al met al, voor ons absoluut geen Brouwer bikestore meer.
Nu 1 van de fietsen kapot is en ik alle mails moest opzoeken, kwam dit allemaal weer boven.
Verbeterpunten:
Afspraken nakomen die met verkoop gemaakt zijn.
Betere communicatie
