Waarom beveel je Caravan Extra BV / Van Eijk caravans B.V. wel of niet aan:
Ik vraag me serieus af of de 88,1% “supertevreden” klanten van de 1344 reviews geschreven zijn over Van Eijk caravans of over Caravan extra, want deze 2 bedrijven zijn samengevoegd en dat onderscheid wordt niet gemaakt. Dit maakt de 88,1% betekenisloos.
Wij informeerden bij van Eijk over een nieuwe Fendt, maar we bleken gekocht te hebben bij Caravan Extra, een bedrijf in Oirschot dat we kenden en dat Van Eijk heeft overgenomen.
3x retour geweest voor reparaties onder garantie binnen ruim een jaar, een ingebrekestelling gestuurd, maar zelfs dat leidt niet tot definitieve oplossingen voor alle gebreken. Tijdens het gesprek over de eerste klachten nl doorgebrande motor EN afstandsbediening van de mover liep de eigenaar/verkoper weg uit het gesprek, ging achter de balie zitten.
Na 3 reparatierondes zijn een aantal dingen hersteld oa die motor en afstandsbediening, maar niet alles en dat voor een nieuwe caravan uit de showroom die er volgens de verkoper pas 2 weken stond.
We overwogen de caravan te verkopen en te stoppen met al het gedoe wat blijkbaar een nieuwe caravan met zich mee kan brengen vanwege de aanhoudende problemen bij een nieuwe caravan en de niet afdoende/serieuze oplossingen.
We hebben uiteindelijk hulp gezocht bij een andere Fendt-dealer, waar we goed werden ontvangen en waar men de problemen serieus nam. Hier vallen nu de materialen onder garantie, maar betalen we wel deels voor het arbeidsloon.
Problemen die we hebben gehad: mover kapot incl afstandsbediening, klemmende WC-deur,
heet water uit kraan terwijl deze op koud staat, knop gasfornuis komt niet terug omhoog, rubber gasfornuis kapot en scherm gasfornuis draait steeds omlaag op de pannen, een ijskast deur die soms niet dicht of niet open gaat en er zelfs helemaal uitvalt, kromme spindel van een uitdraaisteun, uitdraaipoot achter die tijdens rijden naar beneden zakt (levensgevaarlijk), slot disselbak.
Ik weiger te geloven dat Fendt een nieuwe caravan zo aflevert.
De deur ijskast, het gasfornuis, uitdraaisteunen achter hadden onder garantie geclaimd kunnen worden bij de fabrikant of bij Fendt net zoals is gebeurd met de mover, die wel is geclaimd bij de fabrikant.
Verbeterpunten:
Service verlenen zoals je mag verwachten bij een nieuwe caravan, het op je fatsoen trekken en je klanten fatsoenlijk bejegenen.