Velektro

Waarom beveel je Velektro wel of niet aan:

Stijn heeft ons in de eerste plaats goed geholpen. Maar daarna liep alles mis. De levertijd van mijn fiets zou +- 4 weken bedragen. Na 5 weken nam ik contact op en bleek dat mijn fiets binnen was, maar hij nog gemonteerd moest worden. Ik kreeg het nieuws dat ik de week nadien een bericht zou ontvangen dat hij klaar is. Ik ontving geen bericht dus ik belde op het einde van die week terug. Nu bleek dat de batterij niet was meegeleverd. Al begrijp ik dat dit de fout is van de leverancier, vind ik het jammer dat niemand mij dit even kon doorbellen. Na terug 2 weken wachten was mijn batterij eindelijk binnen. Ik maakte een afspraak om de fiets af te halen, alles zou in orde zijn. Eenmaal aangekomen bleek het voorrek niet aanwezig te zijn en wist niemand dat dit ontbrak. Gelukkig was dit de dag zelf nog toegekomen en hebben ze dit nog terplaatse gemonteerd.. Al begrijp ik ook niet dat mijn bestelling niet gecontrolleerd word bij ontvangst. Mijn geduld is enorm op de proef gesteld. Ik ben blij dat ik mijn fiets heb, maar dat is jammer genoeg het enige dat ik van de ervaring kan zeggen.

Verbeterpunten:

De klant beter inlichten. Fouten kunnen gebeuren, dit is nu eenmaal menselijk. Als iemand de moeite had genomen om mij hierover in te lichten had ik veel meer begrip gehad en dit ook geapprecieerd.