Co van der Horst

Beoordeling 8,5 gebaseerd op 140 individuele klantbeoordelingen.
Co van der Horst
Supertevreden
87,1%
Tevreden
6,4%
Ontevreden
6,4%
93.57% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Co van der Horst op basis van 140 beoordelingen
Schrijf een beoordeling

Co van der Horst
Beoordelingen en ervaringen

Filter

reviews van Co van der Horst

    Beoordeling
    2 Mevrouw V...

    Waarom beveel je Co van der Horst wel of niet aan:

    Na aankoop bleek mijn lamp niet te werken. Ik heb erg veel tijd en energie moeten steken om ervoor te zorgen dat ik op hun kosten een nieuwe spot kreeg. Vond ze weinig oplossings- en klantgericht.

    Verbeterpunten:

    Mijn klacht serieus nemen, komen met een oplossing en deze dan vervolgens snel en zo klantgericht mogelijk uitvoeren. En niet per abuis een factuur nasturen. Hier ging zo ongeveer alles mis wat er mis kon gaan. Inclusief het niet (tijdig) betalen van een toeleverancier waar ik bij toeval achter kwam.

    Reactie van Co van der Horst

    Beste mevrouw Vijzelaar,

    Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het ontzettend vervelend om te horen dat uw aankoop niet naar wens is verlopen en dat u zoveel moeite heeft moeten doen om tot een oplossing te komen. Dit is absoluut niet de service die wij nastreven.

    De lamp waar u naar verwijst was een sale product van een leverancier waar we inmiddels niet meer mee samenwerken. Dit heeft helaas gezorgd voor vertraging in de afhandeling van uw klacht. Eén van de redenen waarom wij samenwerkingen met leveranciers beëindigen, kan zijn omdat de leverancier niet altijd snel en adequaat reageert op serviceverzoeken. Desondanks hadden wij sneller en klantgerichter moeten handelen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de ervaring die u heeft gehad, inclusief het per abuis nasturen van een factuur.

    Als blijk van onze waardering voor uw geduld en begrip, nodigen wij u graag uit voor een lunch op onze kosten in ons CoCo Café. We hopen hiermee uw vertrouwen in ons een beetje te kunnen herstellen en zien ernaar uit u in de toekomst beter van dienst te mogen zijn. U kunt contact opnemen met robine@vanderhorst.nl om de details van de lunch met ons af te stemmen.

    Met vriendelijke groet,
    Het team van Co van der Horst

    Google beoordeling
    Heer/mevrouw tim koning

    Waarom beveel je Co van der Horst wel of niet aan:

    Hele goede service en medewerkers die weten waar ze het over hebben, zo creatief ze met ons huis en interieur zijn omgegaan echt TOP

    Google beoordeling
    Heer/mevrouw Regina

    Waarom beveel je Co van der Horst wel of niet aan:

    In het begin goed geadviseerd door een vriendelijke dame die thuis kwam. Helaas is zij vlak daarna weg gegaan bij Co van der Horst. Daarna ging het niet allemaal goed. De rolgordijnen kwamen van het plafond en de maten waren niet goed opgemeten waardoor alles opnieuw besteld moest worden en ik weken zonder raambekleding zat. De communicatie via de email was niet prettig en compensatie voor het ongemak daar staat Co van der Horst niet voor open. Kortom ik ga nooit meer wat bestellen bij Co van der Horst.... Reactie gekregen van Co van der Horst. Ten eerste lijkt het mij normaal dat jullie gratis nieuwe raambekleding bestellen als jullie een fout maken 🤔Tevens lijkt het mij ook vrij normaal dat een klant niet eerder betaald voordat alles in orde is.

    Google beoordeling
    Heer/mevrouw Loan Ing Stoop-Tan

    Waarom beveel je Co van der Horst wel of niet aan:

    Hooghartig behandeld. Met wijlen mijn man vroeger hier veel gekocht, leren bank en loveseat, gordijnen en vitrages voor het hele huis. Afgelopen week op afspraak met Hans langs geweest voor info herstoffering loveseat en 3 zits bank. Ze verkopen kennelijk liever een nieuwe; ik werd de hele winkel doorgeloosd. In de middag werd per mail een certificaat of de orginele factuur gevraagd!! Alsof ik hun wijs maak een oude klant te zijn. Kijk zelf jouw 30 jarige archief door naar onze facturen als je die nog heb. Ik heb alleen voor de garantietijd bewaarplicht.

    Google beoordeling
    Heer/mevrouw Adnil

    Waarom beveel je Co van der Horst wel of niet aan:

    Mooie design winkel, aan de prijs dat wel. Goede kwaliteit en daar betaal je voor. Winkel zelf een beetje kruip door, met verschillende verdiepingen. Prima service, en voor lunch heerlijke belegde stokbroodjes in Coco café.

    Beoordeling
    0 Mevrouw H...

    Waarom beveel je Co van der Horst wel of niet aan:

    Ik wordt al enige keren door iemand van de financiële administratie gemaild en gebeld en geïntimideerd dat ik de rekening voor de aankoop van 4 eetkamerstoelen niet zou hebben betaald, ondanks het feit dat ik het tegendeel kan bewijzen. Er wordt gedreigd dat ik steeds aanmaningen zal blijven ontvangen, de boekhouding is blijkbaar een enorme chaos. Hele nare ervaring. Hier koop ik nooit meer iets.

    Reactie van Co van der Horst

    Beste mevrouw H.,

    Hartelijk dank voor uw bericht en de genomen moeite voor het delen van uw ervaring. Co van der Horst is sinds enkele maanden overgegaan op een nieuw ERP systeem. Dit is een computerprogramma ter ondersteuning van de automatisering van alle processen binnen het bedrijf. Deze grote operatie is inmiddels bijna afgerond, maar heeft voor vele uitdagingen gezorgd bij de orderverwerking en onze financiële administratie. Wij realiseren ons dat wij hiermee niet de betrouwbare status hebben kunnen waarmaken die u van ons gewend bent en mag verwachten.

    Uw betaling op de eindfactuur werd helaas niet correct gekoppeld aan de order en daardoor heeft u deze betalingsherinnering ontvangen, hiervoor bieden wij nogmaals onze welgemeende excuses aan. Om de ervaring met Co van der Horst wat te verzachten, zouden wij u graag wat aanbieden. Zou u een mail kunnen sturen naar robine@vanderhorst.nl? Alvast bedankt.

    Hartelijke groet,
    Team Co van der Horst

    Beoordeling
    0 Mevrouw Van Barreveld

    Waarom beveel je Co van der Horst wel of niet aan:

    Onze gedachte was door aankoop van Minotti barkrukken van €11.000,00 goede kwaliteit en de bijhorende service te verwachten. Na 4 maanden werden de barkrukken pas geleverd. Een maand na levering liet de stof of diverse plaatsen los, draden en knopen en diverse mankementen en heb dit meteen gemeld, elke week kwamen er meer onvolkomenheden bij. Pas een maand later kreeg ik een reactie en werd mij verteld dat dit door gebruik van ons zelf kwam (wij zijn met z'n 2en)!!! Ik moest de draadjes maar afknippen en alleen de krukken met de zogenaamde knopen wilden ze opsturen naar de fabrikant in Italië, wanneer ze opgehaald zouden konden worden en wanneer ze dan terug zouden komen konden ze niet zeggen. Voor dit bedrag zou je toch wel een betere kwaliteit en service verwachten lijkt mij!!

    Reactie van Co van der Horst

    Beste mevrouw van Barreveld,

    Hartelijk dank voor de tijd die u heeft genomen om een review te schrijven over Co van der Horst. Wij vinden het erg vervelend dat u een onprettige ervaring heeft gehad met een van onze leveranciers. Onze sales support heeft uw servicemelding met zorg opgepakt en bij Minotti gelegd, deze is door hen geanalyseerd en beoordeeld. Minotti heeft aangeboden de kruk op te halen voor een interne beoordeling en deze mogelijk te herstellen, u wenste het hierbij te laten. Desondanks, vinden wij het zeer spijtig dat het product niet heeft voldaan aan uw verwachtingen. Als het goed is, heeft onze sales support inmiddels persoonlijk contact met u opgenomen om te zoeken naar een adequate oplossing.

    Hartelijke groet,
    Team Co van der Horst

    Beoordeling
    7 Mevrouw Van der Lans

    Waarom beveel je Co van der Horst wel of niet aan:

    ruime keuze, zeer vriendelijke service, maar nu bij ziekte van medewerker weinig aandacht

    Reactie van Co van der Horst

    Beste mevrouw van der Lans,

    Hartelijk dank voor de tijd die u heeft genomen om een review te schrijven over Co van der Horst. Wij vinden het erg vervelend dat uw order weinig aandacht heeft gekregen vanwege het langdurige ziekteverzuim van onze collega. Als het goed is, heeft de manager van deze afdeling inmiddels persoonlijk contact met u opgenomen. Mocht u verder vragen of opmerkingen hebben omtrent uw bestelling, aarzelt u dan niet om direct contact op te nemen via anke@vanderhorst.nl.

    Hartelijke groet,
    Team Co van der Horst

    Beoordeling
    10 Mevrouw Laan

    Waarom beveel je Co van der Horst wel of niet aan:

    Prettige sfeer, persoonlijke aandacht en de deskundigheid in advisering

    Verbeterpunten:

    Leuke vraag; op deze voet verder gaan; medewerker Miryam Muller is top in haar manier van bejegening en advisering! Hele fijne vakvrouw. Verdient een Award!

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw Palmier | Interior Design

    Waarom beveel je Co van der Horst wel of niet aan:

    Mooi assortiment, zeer vriendelijk team

    Verbeterpunten:

    Actief en tijdig update geven over planning / levering. Daar had ik nu zelf over gebeld.

Kwaliteitsscore

Co van der Horst is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Co van der Horst te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

Co van der Horst heeft 140 klantbeoordelingen verzameld.
87% is supertevreden, 6% is tevreden en 6% is ontevreden.
93.57% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Co van der Horst.
Gemiddeld wordt Co van der Horst met een 8,5 beoordeeld.
Co van der Horst heeft een NPS score van 81 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.

Over Co van der Horst

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Co van der Horst . Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.

Contact

Co van der Horst
Binderij 2
1185 ZJ, Amstelveen

020 641 2505
www.covanderhorst.nl

Vragen aan Co van der Horst