Broekhuis

Waarom beveel je Fietsenwinkel Broekhuis Enschede wel of niet aan:

Ouders tijd terug na advies 2x nieuwe Giant fiets gekocht. Oude te goed voor inruil dus naar ons doorgegaan. Nu geeft 1 fiets een storing, dus voor reparatie neergezet. Geven vrij snel aan, niet te repareren. Geen onderdelen meer voor te verkrijgen, fiets einde cyclus dus. Bij afhalen ongenoegen aangegeven. Ook aangegeven andere fietsenmaker gevonden te hebben die wel kan repareren. Toen ineens overleg met collega's. Konden onderdeel uit andere fiets halen en zou even wachten. Tot grote verbazing kwam er een onderdeel nieuw uit de verpakking uit het schap die gemonteerd werd. Ineens klaar terwijl u wacht dus. Heel apart.

Waarom beveel je Broekhuis wel of niet aan:

zowel werkplaats als verkoop telefonisch niet bereikbaar, na 10 minuten wachten heb ik de verbinding verbroken.op de site geprobeerd een afspraak te plannen vragen ze een nummer die we niet hebben.

Verbeterpunten:

Je ziet mij weer terug, als jullie telefonisch beter bereikbaar zijn.

Waarom beveel je Broekhuis wel of niet aan:

3 gazelle innergy naar de werkplaats in Limmen gebracht eerst telefonisch een afspraak gemaakt en ging akkoord dat de fietsen wel gerepareerd konden worden. Bij 1 gazelle fiets was de motor stuk van deze fiets kon sommige onderdelen overgezet worden naar de andere 2 gazelle fietsen dit ook zo telefonisch aangegeven en de werkplaats medewerker gaf aan dat het geen probleem zou zijn fietsen kon donderdag 3 mei naar de werkplaats toe. Komt mijn echtgenoot daar aan had heb een brief meegegeven waar het allemaal nog opstond wat er aan gedaan moest worden dit ook naar hun gemaild. Wat zegt die zak hooi dat hij daar geen tijd had om dit allemaal te lezen en dat het meer dan 1000 euro zou kosten. Dit is al de 2 de keer dat wij op een klantonvriendelijkheid worden behandeld. Hun klantvriendelijkheid is echt beneden pijl en de gene die ons te woord stond al 2 x met deze persoon mag ook wat aan zijn manier van houding en verzorging hier wat aan doen. Wij brengen onze fietsen daar niet meer naar toe en dat voor een grote fietsen winkel. Eerst zeggen alles beloven en zeggen dat het akkoord is en als we om 09:00 uur daar aankomen met de fietsen gewoon glans hard zeggen ik begin daar niet aan. Daar voor speciaal vrij moet vragen van het werk om de fietsen daar te brengen en uiteindelijk fietsen mee terug genomen naar een lokale fietsenmaker in Heiloo gebracht waar je wel vriendelijk wordt behandeld en geholpen. Maar vanwege de drukte kon deze arme man de fietsen niet ontvangst nemen gaf wel als advies dat sommige dingen mijn man wel zelf kon doen als die handig is. Zo gezegd zo gedaan en zouden we met een aantal accu’s dat gepaird moeten worden met beide fietsen terug bij hem komen. Dat heet nou klantvriendelijk en behulpzaam niet zoals bij Broekhuis in Limmen. Onbeschoft, laksheid en de klantenservice is echt beneden pijl. Ze doen beloftes die zij niet eens waar kunnen maken.

Verbeterpunten:

Kom niet meer terug jullie mogen eerst wat aan jullie klantvriendelijkheid werken en geen beloftes maken die jullie niet kunnen nakomen.

Waarom beveel je Fietsenwinkel Broekhuis Almelo wel of niet aan:

Zeer slechte communicatie en zeer onprofessioneel telefonisch te woord worden gestaan. Valse beloftes doen van het sturen van een prijsopgave. Reparatie zonder prijsopgave uitvoeren en bij het aangeven niet akkoord te zijn met de manier waarop te werk is gegaan wordt de reparatie ongedaan gemaakt. Zéér ontevreden over de manier waarop dit gebeurd.